Boite internet

Bonjour Sandy80,

Je suis sincèrement navré de lire votre retour et de la situation que vous rencontrez. Je comprends tout à fait votre déception et je vous remercie d’avoir pris le temps de nous expliquer cela 🙏

Concernant votre Fire Stick, je comprends votre frustration. En effet, l’application TV est compatible uniquement avec les boîtiers ou sticks multimédia sous Android TV version 9 ou supérieure (par exemple : Google Chromecast avec Google TV, NVIDIA Shield, Xiaomi, Thomson, etc.). Les Fire TV Stick ne font malheureusement pas partie des équipements compatibles actuellement, ce qui explique la difficulté que vous rencontrez pour accéder au service TV.

Pour les frais de résiliation, l’offre prévoit un remboursement “à hauteur de 100 €”, ce qui signifie jusqu’à 100 € maximum selon les frais réellement appliqués et les conditions de l’offre. Dans votre cas, le remboursement peut effectivement être plafonné à 50 € selon les conditions applicables à l’offre Sosh.

Concernant votre connexion internet, je suis heureux de lire qu’elle fonctionne globalement bien, même si elle ne vous semble pas aussi rapide que précédemment. Afin de mieux comprendre la situation et pouvoir vous aider, pourriez-vous m’en dire davantage :

• Rencontrez-vous des lenteurs particulières (navigation, téléchargement, streaming) ?

• Est-ce plutôt en Wi-Fi ou en câble que vous constatez la différence ?

• Cela se produit-il tout le temps ou seulement à certains moments de la journée ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan