Discussion de forum
CHANGEMENT DE FORFAIT UNILATERAL
Bonjour DAUPHIN1,
Afin de vous apporter mon concernant votre facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Thomas
Bonsoir DAUPHIN1
Je comprends votre interpellation concernant vos offres désormais séparées en facturation.
Soyez rassuré, vous serez bel et bien sur le montant de 54.98€ au total pour équivaloir au plus proche au montant total de l'offre groupée qui était de 54.99€.
Pour vous aider à mieux comprendre le repositionnement de votre offre Sosh mobile + LiveBox, le changement s'est effectué en cours de facturation.
Votre première facture La Boite Sosh est donc différente du montant de l'offre désormais détenue en fonction du nombre de jours entre le jour du changement d'offre et votre nouvelle date de facturation.En effet la période est proratisée du 10 novembre au 11 décembre inclus. C'est ce qui implique cette différence que vous précisez.
Est-ce plus limpide ?
Maryline
WebconseillerBonjour DAUPHIN1,
Merci pour ces éléments bien reçus en message privé.
L'offre Sosh+livebox n'existe plus et des campagnes de communication ont déjà été faite à ce sujet. Nous avons donc repositionné votre offre en deux avec le mobile d'une part à 19,99e et la partie internet à 34,99e (29,99e +5e fixe illimité vers les mobiles).
Pour ne pas perdre de service, les clients impactés ont une remise de 5e pour remboursé l'option décodeur du même prix, ainsi le total de l'offre est de 54,98e.
Je vous invite à consulter vos facture pour en voir le détail de mes explications, et je vous invite à constater un prorata d'un jour sur la dernière facture internet qui explique le montant légèrement supérieur à ce que vous attendiez.
Je vous souhaite une bonne journée.
Alexis
Bonsoir Alexis,
Etant très conservateur de toutes factures, ma 1ère facture (mobile + livebox) remonte au 28 septembre 2014.
Sur ma dernière facture séparée "internet fibre" apparaît comme je vous le disais dans la rubrique : 10/11/2021 abonnements, forfaits et options période du 11/11/2021 au 3 sommes :
- la boite sosh fibre pour un montant de 1 € (pour un jour)...............................
- appels illimités vers les mobiles de France et DOM 0,17 €
- option décodeur TV : 0,17 € (TVA à 10 %)
Donc si je comprends bien votre raisonnement, mes prochaines factures mensuelles (scindées en 2)
19,99 € facture mobile + 34,82 € facture internet fibre
auront un total de : 54,81 € (je n'ai pas défalqué la différence de TVA........?
J'espère que vous comprendrez que je n'ai pas saisi le forum et l'aide pour 1,34 € mais sur le principe que l'explication en terme de nouveau contrat, non souscrit, et la finalité il manque quand même des informations. J'ai conservé tous les mails reçus, pièces jointes et même SMS.
En vous remerciant,
Cordialement,
Jean Claude FAURE
