Discussion de forum
CHANGEMENT DE FORFAIT UNILATERAL
Bonjour DAUPHIN1,
Afin de vous apporter mon concernant votre facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Thomas
Bonsoir DAUPHIN1
Je comprends votre interpellation concernant vos offres désormais séparées en facturation.
Soyez rassuré, vous serez bel et bien sur le montant de 54.98€ au total pour équivaloir au plus proche au montant total de l'offre groupée qui était de 54.99€.
Pour vous aider à mieux comprendre le repositionnement de votre offre Sosh mobile + LiveBox, le changement s'est effectué en cours de facturation.
Votre première facture La Boite Sosh est donc différente du montant de l'offre désormais détenue en fonction du nombre de jours entre le jour du changement d'offre et votre nouvelle date de facturation.En effet la période est proratisée du 10 novembre au 11 décembre inclus. C'est ce qui implique cette différence que vous précisez.
Est-ce plus limpide ?
Maryline
WebconseillerBonsoir DAUPHIN1
Je comprends votre interpellation concernant vos offres désormais séparées en facturation.
Soyez rassuré, vous serez bel et bien sur le montant de 54.98€ au total pour équivaloir au plus proche au montant total de l'offre groupée qui était de 54.99€.
Pour vous aider à mieux comprendre le repositionnement de votre offre Sosh mobile + LiveBox, le changement s'est effectué en cours de facturation.
Votre première facture La Boite Sosh est donc différente du montant de l'offre désormais détenue en fonction du nombre de jours entre le jour du changement d'offre et votre nouvelle date de facturation.
En effet la période est proratisée du 10 novembre au 11 décembre inclus. C'est ce qui implique cette différence que vous précisez.
Est-ce plus limpide ?
Maryline
Bonsoir,
Je vous remercie de votre réponse, que je n'ai pas likée encore car il me manque une information : le prorata de 1 jour du 10/11/21 au 11/11/21 correspond donc, si je vous suis, au jour du changement de votre offre.
A mon sens je ne devrais plus retrouver ce supplément dans mes prochaines factures.....
Et autre point important, il y a quelques semaines j'ai eu pendant plusieurs jours des problèmes avec le décodeur TV PLAY. Le code erreur que j'ai transmis a donc déclenché plusieurs tests à réaliser moi même, ce n'est pas le problème, puis avec un conseiller ORANGE au téléphone car il détectait à distance bien sûr un problème dans le disque dur du décodeur. Il a fallut le réinitialiser complètement (en perdant mes enregistrements) et le changement complet était d'actualité.
Tout est redevenu dans l'ordre, donc pas d'échange pour l'instant.
J'ai eu 1 remplacement de LIVEBOX PLAY car HS après test avec un conseiller au téléphone.
Donc, si cela se reproduit, vous comprendrez que je ne pourrais pas vous retourner une boite SOSH car je n'en possède pas d'une part, et rien par contre sur le décodeur TV PLAY. C'est le même ?
Merci de votre écoute et de vos retours,
Cordialement,
Jean Claude FAURE
