Discussion de forum
Changement nom du titulaire d'un contrat
courgette12
En effet la cession a fait évoluer la gestion des différents contrats qui étaient associés à l'abonnement de départ.
Il faut donc ajouter le contrat de votre maman mais aujourd'hui ces demandes de rattachement sont plus sécurisées si l'identité des deux contrats est différente. Cela nécessite une procuration qui atteste que votre maman vous autorise à accéder à son contrat et à le gérer.
Il faut donc que votre maman créé son espace client personnel avec son identifiant associé à son contrat personnel puis qu'elle valide la procuration : Donner pouvoir à quelqu'un pour gérer votre contrat internet ou mobile
Je reste à votre écoute, bon après-midi.
Maryline
Bonsoir,
Je vous remercie pour votre aide.
J’ai bien effectué la cession de ligne, qui s’est déroulée sans problème. Malheureusement, ce que je craignais s’est produit : je n’ai désormais plus accès au contrat de ma maman.
Je précise que je m’occupe de la gestion de ses démarches administratives. Elle dispose également d’un abonnement fibre, rattaché à une adresse différente de la mienne.
Jusqu’à présent, je pouvais accéder à son contrat en me connectant avec mon adresse e-mail et mes identifiants personnels, les deux contrats étant visibles depuis mon espace client.
Pourriez-vous m’indiquer quelle démarche je dois effectuer afin de retrouver l’accès à son contrat.
Merci et bonne soirée.