Discussion de forum
Changement nom du titulaire d'un contrat
Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture et celle-ci est au nom de ma Maman qui dispose de son propre contrat fibre par contre l'adresse est bien la mienne, pour info j'ai changé de contrat je suis passé de l'ADSL à la fibre et jusqu’à présent ma facture était bien à mon nom et depuis le passage à la fibre il est au nom de ma maman. Dois je faire une cession de ligne pour résorber cette "anomalie"?
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement
courgette12
En effet la cession a fait évoluer la gestion des différents contrats qui étaient associés à l'abonnement de départ.
Il faut donc ajouter le contrat de votre maman mais aujourd'hui ces demandes de rattachement sont plus sécurisées si l'identité des deux contrats est différente. Cela nécessite une procuration qui atteste que votre maman vous autorise à accéder à son contrat et à le gérer.
Il faut donc que votre maman créé son espace client personnel avec son identifiant associé à son contrat personnel puis qu'elle valide la procuration : Donner pouvoir à quelqu'un pour gérer votre contrat internet ou mobile
Je reste à votre écoute, bon après-midi.
Maryline
15 Réponses
Merci de votre réponse,
Comment fait-elle pour créer son espace personnel étant donné qu'elle ne dispose pas d'adresse mail?
Avant c'était avec la mienne.
En réitérant mes remerciements.- Morgane_M
Webconseiller
courgette12, Je vous retrouve en message privé.
Morgane🌸 Merci Morgane,
Votre solution a permis de débloquer la situation et de faire rentrer les choses dans l'ordre. Un grand merci pour votre efficacité.
- Blandine_H
Bonjour courgette12
Ravie que tout soit rentré dans l'ordre pour vos espaces client.
Nous restons disponibles si vous avez d'autres demandes.
Bel après-midi.🌞
Blandine
