Cherche à se rétracter

Bonjour, celà fait plusieurs heures que je cherche à rétracter ma commande en suivant les différentes procédures mais rien ne marche (impossible d'annuler dans le suivi de commande et aucune réponse dans le echat.) Je reçois une box bientôt et un agent doit passer installer la fibre la semaine prochaine. Je ne peux que déplacer les rdv et non les annulés. Je pourrai attendre de recevoir le colis et de renvoyer avec une demande de rétractation mais ça ne change pas le problème lié à l'agent qui doit passer.

Est-ce que quelqu'un içi pourrait m'aidez svp ?