Discussion de forum
Commande Box Fibre et parcours client erratique
Merci pour votre retour.
Après vérification des dossiers, je comprends que la situation puisse prêter à confusion. La rétractation et la nouvelle commande passées le même jour ont vraisemblablement généré ce conflit.
Pour clarifier : la première commande est bien annulée, ce qui explique la demande de retour du matériel. La seconde commande est en cours de traitement, mais attend encore d'être intégrée dans le système.
Le rendez-vous du 16 juin était rattaché à la commande annulée. Celui du 27 juin correspond à votre nouvelle commande, malheureusement, cette date n'est pas modifiable, et je m'en excuse.
Votre Livebox est en cours d'expédition. Je vous invite à patienter le temps que la livraison soit effectuée.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.
NancyBonjour pylone31,
Je me permets de revenir vers vous concernant votre portabilité. J'ai sollicité notre service d'expertise, mais la réponse est malheureusement négative, cette portabilité s'avère impossible à réaliser, et j'en suis sincèrement désolé.
Cela soulève la question de la résiliation, qui devra être directement effectuée auprès de votre ancien opérateur, je vous invite donc à faire le nécessaire et à revenir vers nous dès que vous recevrez votre facture de clôture.
De notre côté, nous pourrons également envisager un geste commercial pour les désagréments occasionnés
Je reste disponible si besoin et je vous souhaite une agréable journée. À bientôt.👋
Thomas
Je suis ravie d'apprendre que le service fonctionne de votre côté. Cela dit, je prends bien note de vos déceptions — l'échec de la portabilité et le débit, ce sont des points qui méritent toute notre attention.
Sur le blocage rencontré lors de votre première commande : se retrouver sans solution face à une situation comme celle-là, c'est vraiment frustrant, et ce n'est pas l'expérience que nous voulons vous offrir.
Concernant votre débit actuel, n'hésitez pas à me le faire savoir si vous souhaitez qu'on vérifie ensemble que tout est bien optimisé de votre côté.
J'ai par ailleurs relancé nos services de gestion pour finaliser l'annulation de la commande qui bloque actuellement la demande de portabilité et je reviendrai vers vous dès que cette étape sera traitée.
Dans l'attente, je reste disponible si vous avez la moindre question.
Bonne journée à vous. ☀️
Safia