Discussion de forum
Comment faire face à un service déplorable ?
Bonjour et merci d'avoir répondu.
La preuve que le service commercial se fiche complètement des gens, et n'hésitent pas à mentir !
Hasard, je reçois un appel "orange" du service installation de la fibre.
Il s'avère que j'ai un RDV le 20.09.2021 (Bizarre, Sosh (Orange), service commercial me disent que c'est en travaux jusque mi-octobre).
Le service en question, m'a bien dit qu'il n'y avait aucun problème sur le réseau, et ne comprend pas les propos du SAV !
En bref, la raison de mon questionnement sur ce service et bel et bien avéré ! Mensonges sur mensonges !
J'ai déjà résilié deux contrats mobiles (ma femme et moi), car je ne peux pas laisser passer ceci.
Il est probable que le contrat "box internet" suivent pas loin derrière !
On verra si je reçois un message d'excuse (et/ou un dédommagement comme annoncé par le SAV à la base, mais j'y crois que moyennement)
Je suis en train de vivre exactement la même histoire avec le même timing,
à la différence que personne ne m'appelle ni ne me propose de rendez vous, je suis restée bloquée dans le système à l'étape 1er rendez vous...
je suis désespérée..
Je comprends ton désespoir (façon de parler bien sûr).
Le service commercial, ne sert strictement à rien !
J'ai supprimé deux contrats du coup sur trois (je garde la fibre pour le moment, mais à la moindre incartade, je vais ailleurs sans même prendre la peine de solliciter le SAV).
Je te conseil de te rendre dans ta page de RDV, et regarde si en bas à droite, tu as le chat.
Essais d'avoir le service technique qui semble bien plus compétent (je ne sais pas s'ils ont fait quelque chose, mais on m'a contacté deux jours après pour un fameux autre RDV).
J'aurai bien donné un numéro de téléphone du service installation, mais c'est pas à double sens (ça ne marche pas quand on appelle).
Concernant la femtocell, je la renverrai quand on me redonnera mes 30€ (où je ne sais plus combien) que j'ai payé pour l'obtenir ! C'est simplement du vol !
Bon courage.
labougeotteTop Sosheur
Bonjour.
ça reste du vol "maquillé"
Qu'importe au final, je suis parti ailleurs pour 15€ de moins pour la même chose.
Les séparations des forfaits mobiles / internet sont bien tombées !
Reste à voir si la fibre est OK, sinon ce sera la même chose.
- ziv
Bonjour,
Vu que la femto est arrêtée, je ne suis pas certain que de la garder en otage ait un quelconque effet... Orange va de toute façon les envoyer au rebus.
