Discussion de forum
Déménagement et passage d'une offre ADSL à Fibre
Bonjour, exactement le même problème.
Déménagement d'une ligne adsl avec ancienne livebox 3 vers une offre fibre.
Tout indique un changement vers une livebox 6 (lors de la commande, document reçu, et même l'intitulé dans l'espace client "Déménagement la boite sosh fibre série 6.1).
Mais la nouvelle livebox envoyé est une livebox 5.
voici la réponse du support :
"Merci
Cela ressemble à un incident qui a été récemment signalé (le nom de l'offre est erroné, ce qui entraîne une confusion par rapport au matériel reçu). Toute fois, c'est bien une livebox 5 qui est enregistrée et qui sera demandée en restitution si jamais vous résiliez un jour.
La livebox 6.1 quant à elle n'est pas encore valable en changement d'offre, mais seulement en souscription ( conditions différentes)."
Donc pour résumé, on vous fait croire que vous passez sur la dernière livebox, et on vous envoie une box d'ancienne génération moins performante, et tout est normal !!
Par contre le tarif lui, reste comme si vous aviez la dernière box !!
Pas trés sérieux tout ça.
Je comprendrais jamais cette façon de traiter les anciens clients de longue date.
Je suis bien d'accord avec vous.
Ma Livebox qui a été livrée la semaine dernière est bien une Livebox 5, et non une 6. J'attends la passage du technicien demain matin pour lui expliquer et voir si lui peut faire quelque chose.
Surtout que j'ai demandé un déménagement uniquement parce que que les frais d'activation ont fait leur apparition, sinon j'aurais pris une nouvelle offre.
