Discussion de forum
Deux RDV d'installation fibre manqués - demande de geste commercial sans réponse depuis 10 jours
WebconseillerJe vous remercie pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de 6 jours lors de la mise en service de votre ligne Fibre. 😔
Votre demande concernant un geste commercial plus conséquent est tout à fait compréhensible. Notre politique prévoit un remboursement de 1 € par jour de retard, soit 6 € dans votre situation — et il ne m'est malheureusement pas possible d'aller au-delà.
Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions. Très bonne soirée à vous.
Rizo
Merci pour cette précision sur votre politique de 1 € par jour de retard. Je note qu'elle indemnise le retard de mise en service, ce qui n'est pas l'objet de ma demande : je conteste deux rendez-vous confirmés puis manqués sans aucune notification, m'ayant fait bloquer deux demi-journées de travail. C'est un préjudice distinct du simple retard, et il a été reconnu par écrit par votre conseillère Sarah le 10 juillet. Ma réclamation recommandée du 21 juillet suit donc son cours auprès du service compétent.
- stephrem85
Top Sosheur
Vous n’aurez rien d’autre en compensation.
