Envoi carte d'identité et RIB par mail

Bonjour j'ai souscris récemment à la boite Sosh et j'essaie d'envoyer ma carte d'identité et mon RIB (comme demandé dans les conditions générales reçues) via ce lien: https://formulaires.services.orange.fr/1756 mais ça bloque au niveau du "numéro de commande" où le format demandé ne correspond pas au numéro de commande que j'ai dans mon mail et dans le contrat reçu par courrier. Le formulaire demande un numéro de commande commençant par X, C ou V puis 9 chiffres sauf que mon numéro de commande ne correspond pas du tout il ne commence pas par une lettre et a beaucoup plus de caractères donc ça ne passe pas quand je tente d'envoyer.