Discussion de forum
Faire évoluer mon offre tout en restant chez sosh
Bonjour tout le monde.
je viens de lire les messages concernant la nouvelle offre sosh boost fibre et l'impossibilité pour les anciens clients d'en bénéficier.
je suis très peiné de cette impossibilité; je suis client orange puis sosh depuis la toute première livebox!!!! la fidélité n'est pas récompensée. Et au passage je suis un peu consterné par les réponses de certains contributeurs.
N'ayant pas l'intention de quitter le réseau Orange, je paye actuellement 35,99€ pour la boite sosh avec l'option box TV! avec 1 gbit/s et 800 mbit/s .
Je veux simplement savoir si malgré l'impossibilité de payer moins cher (comme pour les nouveaux clients) il était possible d'obtenir la livebox 6 afin de bénéficier de meilleurs débits et d'un meilleur Wifi?
Je ne suis pas un fétichiste des nouveaux matériels et techniques (j'ai 68 ans et ma retraite ne me permet pas de prendre des abonnements hors de prix), mais pouvoir connecter confortablement tous ses équipements ne me semble pas relever d'un caprice d'adolescent!
Si d'aventure cela s'avérait impossible, alors j'envisagerai peut être une migration vers un autre FAI... la mort dans l'âme!
Bonne journée à toutes et tous
46 Réponses
Bonjour,
Serait-il possible d'obtenir la liste des forfaits compatibles avec une migration vers '"Sosh Boost Fibre" s'il vous plaît ?
En effet, je ne comprends pas actuellement ce qui permet ou non d'accéder à cette migration, les situations de différents clients semblant identiques mais certains peuvent migrer et d'autre non.
Merci par avance et bonne journée
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Tous potentiellement... C'est pas tant une histoire de forfait que de cas personnel tel qu'évalué par les algorithmes de Sosh en charge de déterminer à qui proposer une migration, suivant des critères non divulgués (et que les conseillers ne peuvent outrepasser).
(cf exemple de réponse d'un conseiller juste au dessus...)
Donc c'est voulu de ne pas pouvoir comprendre ce qui permet d'être éligible à une migration, ce qui veut dire aussi que rien que tu puisses faire (y compris menacer de résilier) peut influencer cette éligibilité.
Bonjour, Ziv, je ne suis pas du tout d'accord avec vous (sur le "et que les conseillers ne peuvent outrepasser") et j'en apporte la preuve page précédente.
Ce n'est pas tant un algorithme que de tomber sur un conseiller qui fait passer l'abonnée avant les chiffres et les quotas. Un conseiller PEUT outrepasser les recommandations pour mettre à disposition tous les forfaits disponibles.
La preuve page précédente, une dizaine de conseillers lui dit non, impossible de migrer, impossible d'avoir un forfait moins cher et dans son compte "changement d'offre" il n'a pas de solution viable. Puis il tombe sur un conseiller qui a <<déloqué>> une option et là, miracle, de nouvelles offres sont apparues sur son compte client, y compris, d'ancienne offre non disponible à 2gbps pour 19.99€.
Donc ne venez pas dire que les conseillers n'ont pas le pouvoir d'aider dans l'intérêt des abonnés, car c'est totalement erroné. Ils ne veulent pas proposer les meilleures offres à certains abonnés pour des raisons internes comme mentionné plus haut, chiffres/quotas/etc...
- Cristal_K
Webconseiller
Bonjour difdif7658,
J'espère que vous allez bien et vous remercie pour vos coordonnées transmis en privé.
J'ai pris le soin de consulter votre dossier, malheureusement la boite Sosh Fibre n'est pas proposé sur votre dossier et j'en suis désolée.
Le changement de matériel sera possible en migrant vers la Livebox Fibre à 42,99€ (engagement de 12 mois)
Vous pourrez ainsi bénéficier de 2Gbits de débit et de l'échange offert vers la livebox S.
N'hésitez pas à m'écrire si vous souhaitez profiter de cette offre.
Passez une excellente journée.
Cristal🌸Bonjour et merci pour votre réponse.
Je résume donc votre proposition;
pour avoir les mêmes prestations que vos nouveaux clients je dois prendre un nouvel abonnement chez Orange à 13€ de plus par mois en payant en plus 49€ de frais de changement de matériel?
alors que vos nouveaux abonnés peuvent avoir jusqu'à 100€ de remboursés pour leurs frais de migration depuis leur ancien FAI?
Si j'étais de bonne humeur j'appellerais a une aimable plaisanterie!
Mais la lecture des différentes propositions émanant de sosh ont calqué mon humeur à celle du temps du moment: orageuse!!!
De qui se moque t on chez Sosh et Orange pour oser proposer de pareilles alternatives?
Notez bien que mon courroux ne s'adresse qu'à la société Orange et surtout pas aux salariés et conseillers qui ne sont pas les décideurs de cette piètre politique commerciale!
je vais de ce pas voir si l'herbe n'est pas plus verte ailleurs!
Un sosheur TRES en colère et déçu.
- Yoan_C
Bonjour G_Ltrd,
Pour accéder à l’offre « Sosh Boost Fibre », plusieurs conditions sont nécessaires, comme être situé dans une zone géographique éligible et disposer d’un forfait compatible.
Nous ne disposons malheureusement pas d’une liste précise des offres compatibles. L’éligibilité dépend de plusieurs critères qui peuvent varier.
Je vous invite à surveiller votre espace client : si l’offre devient disponible pour vous, elle y sera directement proposée 👍
N’hésitez pas si besoin, je reste disponible !
Bonne journée 🌞Yoan
- ziv
Le fait est que cet algorithme peut changer d'avis d'un jour à l'autre. Ainsi donner une opportunité verrouillée précédemment, ou ne plus permettre ce qui était proposé une semaine plus tôt. Certains degrés de liberté existent, mais sont restreints.
Comme le conseiller le dit au dessus "L’éligibilité dépend de plusieurs critères qui peuvent varier."... Bref, c'est compliqué.
ziv ,
"Le fait est que cet algorithme peut changer d'avis d'un jour à l'autre. Ainsi donner une opportunité verrouillée précédemment, ou ne plus permettre ce qui était proposé une semaine plus tôt. " :
comment dit-on ? : ' mieux vaut lire ça que d'être aveugle ...!!! '
ah, ce sacré algorithme qui fait n'importe quoi !!! 🤣🤣 par contre le marketing lui , n'y est pour rien ... 🙃
- ziv
L'algorithme est écrit par le marketing. Après, ils peuvent avoir juste mis un générateur aléatoire mais on ne saura probablement jamais comment il marche...
Bonjour
Pour ma part quand je clique sur les icônes du site (sans passer par l'espace client), on dirait que je peux passer une commande pour les "offres alternatives", malgré le fait qu'on me dise que ce n'est pas possible.
Il va se passer quoi si je vais jusqu'au bout du processus?
Merci
On le peut tous. Vous allez vous créer une seconde ligne. Deux abonnements à la même adresse.
Soit Sosh s'en rend compte et annule votre demande d'abonnement, c'est arrivé à un membre sur le forum il y a quelques jours. Soit, ils ne le remarquent pas et vous allez avoir un problème.Ah merci pour votre réponse, je n'y avais même pas pensé, le truc est au point c'est rassurant.
Je viens de lire ceci sur une autre sujet, message posté il y a quelques heures à peine :
Comme quoi, si si, on peut avoir l'offre boost, mesdames les conseillières.
- ziv
"on peut" ≠ "tu peux"
- ziv
Si t'as plus de détails sur les critères, n'hésite pas à les partager.
- ziv
Déjà demandé, ils ne partagent pas ce secret.
- ziv
Je ne représente que moi même, je suis un client ordinaire, qui, comme tout autre, fait des choix de consommateur.
