Frais déplacement intervention orange

Bonsoir,

je me permet de réagir.

je suis à peu près dans le même cas que vous.

dans mon cas, j'ai fait un déménagement avec installation de la fibre à mon nouveau logement le 31/10/2018.

le lendemain de l'installation de la fibre, je n'avais plus aucun service internet opérationnel.

j'ai donc contacter un conseiller sosh via le tchat qui m'a renvoyé un nouveau boitier fibre en pensant que cela vennait du boitier fibre (j'ai travaillé chez un fournisseur internet et je suis informaticien donc je savais déjà que le problème ne venait pas du matériel à ma disposition ni des branchements chez moi).

bref, j'ai reçu le nouveau boitier fibre, je l'ai mis en place et bien évidemment cela n'a pas résolu mon problème.

j'ai repris contact avec un conseiller sosh, je lui ais remonté les informations et nous avons fait des tests que je savaient déjà inutiles mais 'utiles' pour eux car ils doivent suivre leur procédure.

au bout du compte le conseiller sosh que j'ai eu au tél m'a confirmé qu'il fallait faire intervenir un technicien et que si la perte de service n'était pas de mon ressort que je ne serais pas facturer et que l'intervention et le déplacement du technicien seraient gratuits. en revanche si j'étais fautif sosh me facturerait 69€.

le technicien est venu et a constaté que le problème n'était effectivement pas de mon ressort, que tout était ok chez moi et il a donc dû intervenir à l'extérieur de chez moi sur leurs équipements pour me remettre mon service internet.

il a aussi assuré que je ne serais pas facturé pour le déplacement car cela n'était pas de ma faute.

hier j'ai reçu un sms me disant que ma prochaine facture était arrivé et que vois-je? 69€ facturé à la date d'intervention du technicien!!!

j'ai réussi à avoir une conseillère sosh via le tchat ce soir (au nom de violette) qui m'a dit que comme le technicien a dû vérifier le branchement chez moi il est normal de me facturer les 69€!!! mais de qui se moquent-ils???

je n'accepte pas de payer 69€ de frais de déplacement pour le technicien qui est venu résoudre un problème dont je ne suis pas fautif.

Cela m'a tellement énervé que je leur ais dit que je demanderai à me faire rembourser pour la période pendant laquelle je n'ai pas eu accès à mon service internet et je ne compte pas en rester là pour les 69€ qu'ils veulent me facturer.

Avez-vous pu leur faire entendre raison?

[EDIT : Merci [@Sosheur77] de ne pas écrire en majuscules].