Frais déplacement intervention orange

J'ai le même soucis, un technicien est intervenu pour réparer un problème dans le boîtier fibre qui se trouve dans la rue et on m'a facturé 69€ de frais de déplacement alors que le conseiller m'avait bien expliqué que si le problème venait de la rue et non de chez moi je n'aurai rien à payer. J'ai alors contacté la société Sogetrel intervenante qui m'a affirmé que les réparations avaient été faite sur le répartiteur extérieur (photos à l'appui). On me répond que le tchat Sosh que je vais être remboursé des 69€ + 7€ de dédommagement pour les jours passés sans internet et téléphone. Puis plus rien et aucun remboursement à ce jour perçu. Puis un autre conseiller à force d'insister me dit que je vais avoir un geste commercial de 40€ qui sera effectué sur la prochaine facture.

Ce jour le 02/12/2020 j'ai reçu un appel d'une conseillère Sosh qui m'a répondu de manière énervée et en me faisant passer pour un menteur en disant qu'elle avait le rapport d'intervention sous les yeux disant qu'une réparation a été effectuée dans mon domicile alors que ce n'est pas vrai. Je lui ai alors demandé de contacter la société sogetrel afin qu'ils leurs soient envoyés le vrai rapport avec les photos mais celle-ci a refusé et m'a fait passé pour un menteur en me disant également que ce que les conseiller sur le tchat m'avaient proposé(le remboursement et le dédommagement) n'était pas vrai alors que la communication est enregistrée et elle a osé me raccrocher au nez...

Je pense qu'il faudrait faire intervenir un médiateur ou faire appel à une aide juridictionnelle afin de faire remonter ce problème.

je précise qu'après cet échange téléphonique j'ai également contacté la société sogetrel qui m'a re confirmé que le problème était bien à l'extérieur mais qu'ils ne pouvaient pas m'envoyer le rapport...