Discussion de forum
Non respect de rdv de la part d'orange pour dépanner mon offre internet
WebconseillerBonjour Dw57,
Je prends connaissance de votre message et suis navré des difficultés que vous rencontrez. Je vous propose de revenir vers vous à l'issue du rdv d'intervention du 13 juillet pour faire le point.
Cela vous conviendrait ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une belle journée.
Michael.
Bonjour,
Le cafouillage continue:
Mardi 12 , la veille de l'intervention programmée , 18H45, j'arrive devant mon domicile en même temps qu'une fourgonnette : C'est un technicien qui intervient pour Orange ???? 5 minutes avant , il n'y avait personne à mon domicile !
Le RDV est pour demain le 13 à partir de 10h ????
Tant mieux pour moi , comme pressentis , il s'agit bien de la jarretière dans l'armoire qui se trouve au milieu du village qui a été déplacée/endommagée par l'intervention d'un autre technicien la semaine précédente lors du raccordement d'un nouveau client : 5 minutes plus tard , tout fonctionne : OUF !
19H14 , je reçois par mail le compte-rendu de l'intervention.
19H56 un SMS pour me dire que l'intervention ne sera pas facturée
et
...
20H11 un SMS pour me confirmer le RDV du lendemain le 13 et me présenter le technicien ?????
Mais quel désordre ! quelle manque d'organisation !
Orange/SOSH , vous rendez vous compte de l'image que vous envoyez ???
Maintenant je serre les fesses en espérant que le RDV de ce matin 13 juillet ne sera pas facturé !
Faut-il espérer obtenir un dédommagement comme promis par le SAV par TCHAT , un avoir concernant la période de panne ?
A qui envoyer la facture de 69 euros pour non respect de RDV ( Eh oui , je pratique les mêmes tarifs qu'orange !)
ORANGE et SOSH vont devenir synonyme d'incompétence et déception ! Comment garder confiance suite à autant de dysfonctionnements ?
Si un modérateur SOSH passe par la , je serais preneur d'un petit éclaircissement sur votre position.