Non respect de rdv de la part d'orange pour dépanner mon offre internet

Bonjour Dw57,

Je suis navrée de cette situation, et comprends votre déception.
Je constate que votre dossier a été clôturé suite à l'intervention du 12 juillet, je vous présente mes excuses pour le fait que l'intervention ait eu lieu en dehors de la page de rendez-vous programmée. 
Le SMS que vous avez reçu ensuite pour confirmer l'intervention du 13 était un SMS automatique qui n'aurait pas dû vous être envoyé effectivement.

Concernant le dédommagement, je vous propose 7€ pour votre panne du 6 au 12 juillet ainsi qu'un geste commercial supplémentaire de 10€.
Si vous l'acceptez, le montant global de 17€ apparaîtra en déduction de l'une de vos 2 prochaines factures.

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs