Discussion de forum
Non respect de rdv de la part d'orange pour dépanner mon offre internet
WebconseillerBonjour Dw57,
Je suis navrée de cette situation, et comprends votre déception.
Je constate que votre dossier a été clôturé suite à l'intervention du 12 juillet, je vous présente mes excuses pour le fait que l'intervention ait eu lieu en dehors de la page de rendez-vous programmée.
Le SMS que vous avez reçu ensuite pour confirmer l'intervention du 13 était un SMS automatique qui n'aurait pas dû vous être envoyé effectivement.
Concernant le dédommagement, je vous propose 7€ pour votre panne du 6 au 12 juillet ainsi qu'un geste commercial supplémentaire de 10€.
Si vous l'acceptez, le montant global de 17€ apparaîtra en déduction de l'une de vos 2 prochaines factures.
J'attends votre retour et vous souhaite une bonne fin de journée.
Anaïs
Bonjour,
Ca ne fonctionne donc que dans un sens :
- dans le cas ou le RDV n'est pas honoré par moi , vous me facturez 69 euros
- dans le cas ou le RDV n'est pas honoré par Orange , vous me proposez 10 € ????
Je comprends bien que le déplacement d'un technicien génère des couts , comprenez que obliger le client a rester à domicile une 1/2 journée implique au mieux une 1/2 journée de congé que vous chiffrez à 10 €, si vous ne respectez pas ce RDV , on repart pour une deuxième 1/2 journée de congé, voyons , un peu de sérieux !
=> vous ne tenez pas vos engagements et vous n'assurez pas le service pour lequel nous avons signé un contrat, ce qui pour vous donne droit à un avoir de 17 Euros !
Le bon sens me fait penser que le deal n'est pas du tout équilibré, à la limite de l'abus.
Proposez moi mieux que cela SVP.