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Bonjour FF6600,

Je suis Rehana et je prends la suite de vos échanges avec ma collègue.

Un conseiller du service de réclamation vous contactera aujourd'hui entre 11h et 12h au numéro communiqué en privé, un message de confirmation vous sera envoyé à ce sujet.

Je reviendrais vers vous à la suite de ce rendez-vous pour faire le point.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable journée.

 Rehana🌞

Bonjour FF6600,

Je regrette que la réponse ne vous ait pas satisfait. 

Dans ce cas, je vous invite à contacter le Service Recours Consommateurs Orange par courrier au 33732 BORDEAUX Cedex 9, en précisant le domaine concerné.

Je reste disponible en cas de besoin, je vous souhaite une agréable journée.

Rehana🌞

On m'a proposé un contact par email/électronique par téléphone (que je devais recevoir par email), mais j'ai rien reçu.

Bonjour FF6600,

Avez-vous vérifié dans vos spams car il arrive parfois que le mail soit considéré comme malveillant ?

Rizo

Si vous le souhaitez, je reprends un rendez-vous avec le spécialiste réclamation pour qu'il le renvoie.
Est-ce bon pour vous ?

Rizo

Bonjour FF6600,
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous le souhaitez.
En attendant de vous retrouver je vous souhaite une bonne journée, 
Florence

Rizo oui je veux bien, mais ça devient vraiment compliqué pour une promesse d'un commercial non tenu. Quel confiance peut-on avoir ?

J'entends votre déception, après vérification de votre dossier je constate que suite à la réclamation il vous a été demandé d'envoyer des éléments par courrier, est-ce bien le cas ?
Florence

FF6600, 

Cela ne sera pas possible. En effet le seul moyen est de leur envoyer par courrier comme spécifié précédemment, je le regrette.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

Comment rester courtois lorsqu’on a le sentiment d’être pris de haut ?

On m’a promis un tarif — rien d’extraordinaire, simplement celui appliqué aux nouveaux clients. J’ai demandé s’il me serait bien applicable dans deux mois, et le conseiller du service client Orange (Wilfried) m’a confirmé que oui. J’en ai d’ailleurs la trace écrite dans l’historique de conversation, ainsi qu’une capture d’écran.

Aujourd’hui, on me répond que c’était une erreur.

Entre-temps, j’ai tenté de contacter le service après-vente via le tchat, annoncé comme disponible sous trois minutes : aucune réponse, ni sur le moment, ni le lendemain. Ensuite, j’ai été contacté par des « conseillers commerciaux » impuissants et me renvoient vers le 3900, pour m’y faire répéter des arguments peu cohérents.

Il ne me reste plus, semble-t-il, que la solution d’un courrier de réclamation papier à Orange, sans aucune garantie de résultat.
C'est complétement fou !