Problème avec un changement de forfait

Bonjour,

Le 15 Octobre j'ai changé de forfait, avant j'avais la boite Internet Sosh en ADSL puis à l'arrivée de la fibre chez moi , j'ai changé pour la boite Sosh fibre.

Or le 5 Novembre on me réclame encore les 2 factures.

Pourtant mon ancienne Livebox 4 a été déconnecté ce jour là (visible sur mon contrat) et remplacé par le technicien avec la Livebox 6. Donc Sosh doit être au courant du changement. On ne peut pas brancher 2 Livebox à une même adresse. 

J'avais chatter avec un conseiller et il m'a répondu que je devais résilier mon ancienne boite Internet Sosh sur mon compte, ce qui n'est pas normal vu le changement de forfait.

J'ai donc essayer de résilier mon ancien forfait mais on me réclame 50€ de frais de résiliation et je vais perdre toutes mes boites mail Orange. 

On a l'impression que Sosh n'est pas au courant que je suis passé à la boite Sosh fibre et considère que je quitte définitivement Sosh.

Pouvez-vous SVP m'aider à résoudre ce problème parce que je suis dans une impasse ?

Je vous remercie d'avance.