Résiliation ancien fournisseur d’accès

C’est pour éviter ce genre de souci que j’ai souscrit par téléphone avec un opérateur et pas tout seul sur internet avec des formulaires qui ne sont parfois pas très compréhensibles. Or quand celui-ci m’a posé la question, j’ai demandé la différence et j’ai répondu que je me fichais de conserver mon ancien numéro ou non, mais ce qui m’importait c’était de résilier mon ancien contrat.
Mais j’aurai dû m’en douter, car lors de l’appel, j’avais bien demandé l’option TV en plus du forfait et je n’ai jamais reçu le boîtier. Je sais que j’ai fait mon inscription chez Sosh et pas chez Orange et que le service est forcément en deçà, mais je ne pensais pas que ça pouvait aller jusqu’à ne pas avoir la prestation que j’ai demandé...
Comment puis-je trouver une solution ?
J’espère juste que je n’aurai pas à payer pour l’incompétence de cette personne ! Sinon c’est simple, je résilie et je reste chez Free.
Merci d’avance et merci pour votre compréhension.