Discussion de forum
Résiliation légitime pour départ à l'étranger facturée 50€
Bonjour,
J’ai dû résilier ma Box Sosh car j’ai quitté mon logement en France et je prends actuellement un congé sabbatique de 6 mois pour partir en Amérique du Sud.
Je me retrouve donc dans la situation suivante : j’ai rendu mon appartement, je suis actuellement hébergée temporairement chez des amis ou de la famille et je vais quitter la France en septembre pour une durée de 6 mois.
Avant ma résiliation, j’ai expliqué ma situation à une conseillère Sosh lors d’un rendez-vous téléphonique. Celle-ci m’a indiqué que ma situation pouvait correspondre à un motif légitime de résiliation pour déménagement, notamment puisque je n’ai plus de logement en France et que je vais partir à l’étranger.
Comme indiqué par la conseillère, j’ai donc transmis les justificatifs dont je dispose : le document de mon employeur confirmant mon congé sabbatique ainsi que mon billet d’avion aller-retour pour mon séjour de 6 mois à l’étranger.
Je comprends qu’un simple départ en vacances ne puisse pas constituer un motif légitime. Mais ma situation est différente : j’ai quitté mon logement, je n’ai plus de domicile en France, mon activité professionnelle est suspendue pendant 6 mois et je quitte effectivement le territoire pour cette période.
Malgré cela, ma demande a été refusée et 50 € de frais de résiliation me sont facturés.
Je souhaiterais donc qu’un nouveau réexamen de mon dossier soit effectué en tenant compte de l’ensemble de ces éléments et du fait que j’ai effectué ma résiliation en suivant les indications qui m’avaient été données par votre conseillère. Je demande par conséquent l’annulation exceptionnelle des 50 € de frais de résiliation.
Je suis bien entendu prête à fournir tout justificatif complémentaire qui pourrait permettre d’établir ma situation, notamment le justificatif de résiliation de mon contrat EDF ainsi que des attestations sur l’honneur d’hébergement de mes proches confirmant que je n’ai plus de logement à mon nom en France.
Merci par avance pour votre aide et pour le réexamen de ma situation.
10 Réponses
Je me permets d'ajouter que j'ai déjà contacté le service client qui m'avait proposé un rendez vous téléphonique à 11h30 décalé en dernière minute de 1'h à 15h et que je n'ai jamais été appelée. Je n'ai aucune réponse via chat non plus et ne sais donc vers qui me tourner
- Morgane_M
Webconseiller
Bonjour JT75019,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Afin de vérifier les informations disponibles sur votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸 Bonjour, c'est envoyé en message privé
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour,
Le congé sabbatique est assimilable à des vacances longues.
C'est en tout cas une démarche volontaire, à mon avis il est donc logique que votre demande soit refusée.
Bonjour,
Je pense qu’il y a une confusion : je ne demande pas l’exonération des frais au seul motif de mon congé sabbatique.
J’ai quitté mon logement, résilié mon contrat EDF, je n’ai actuellement plus de logement en France. Le congé sabbatique et le billet d’avion sont simplement des justificatifs permettant d’établir cette situation, comme demandé par la conseillère Sosh que j'ai eu au téléphone.
Je suis par ailleurs prête à fournir tout justificatif complémentaire (résiliation EDF, attestations d’hébergement, etc.).
Je souhaite donc que ma situation soit examinée dans son ensemble plutôt que d’être assimilée à de simples « vacances longues ».
Merci.
- ziv
Bonjour,
Il me semble que le motif d'exemption éligible est le déménagement à l'étranger et pour cela il faut un justificatif de domicile à l'étranger et/ou montrer que ce déménagement est par exemple une expatriation justifiable via son employeur.
- Morgane_M
JT75019, Je vous remercie pour votre retour en privé.
La réclamation a indiqué que les billets d'avion ou attestation de congés sabbatiques ne permettent pas de justifier une résidence à l'étranger.
C'est pour cela que la résiliation a été validée avec frais.
Auriez-vous un justificatif officiel prouvant que vous allez résider à l'étranger ?
Morgane🌸
