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Shishi23
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02-04-2020

Retard activation ligne internet suite a un demenagement

Bonjour,

J'aimerai comprendre, j'ai fait un déménagement de ligne internet le 16, qui devait être effectif le 25.

 

Le 26 mars, 1er contact avec un conseiller après 4h d'attente : la ligne est en construction, vous recevrez un sms. Rien de plus, aucune solution apportée.

 

2eme contact avec un conseiller le 30 mars : la ligne DEVRAIT être activée le 04 mai, sans réelle conviction. Après lui avoir expliqué que je ne peux pas attendre aussi longtemps, notamment parce que je dois travailler (télétravail) et que la situation devient vraiment invivable, on m'annonce que je devrais avoir internet dans la semaine ! (Magie?)

Mon dossier devrait être remonté personnellement par ce conseiller...

 

Aujourd'hui nous sommes le 02 avril, je n'ai toujours aucune nouvelle de Sosh, et toujours aucune solution d'attente apportée (les 200Go n'étant distribués qu'aux clients internet ET mobile)

Je souhaiterai simplement qu'on me dise honnêtement si oui ou non ma ligne sera active un jour...

 

Merci de votre retour 

3 Réponses

  • Avatar de JChristophe_M
    JChristophe_M
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    04-04-2020

    Bonjour Shishi23


    Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
    Bonne fin de journée

    Jean-Christophe

  • Avatar de Markly
    Markly
    Sosheur occasionnel
    14-12-2020

    Bonjour,

    J'ai exactement le même problème,( faille dans le systême Sosh???) sauf qu'en plus je n'ai pas accès au chat avec le service client.

    Sans internet pour travailler, sans solution, mais je pense que je serai bien débité en fin de mois... Si quelque chose fonctionne toujours c'est de nous ponctionner de l'argent.

    :(

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