Discussion de forum
Rupture totale de ma connexion fibre
Bonjour enzonaute,
Merci pour votre retour. Je suis très heureuse d'apprendre le rétablissement de vos services :Content:
Ce fut un plaisir d'avoir pu vous apporter notre aide.
📌 Je constate que votre dépannage était également pris en charge par l'un de mes collègues, Jean-Christophe conseiller téléphonique. Un rappel est prévu pour ce mercredi, le 09 mars.
Concernant la mise en place d'un dédommagement, souhaitez-vous maintenir ce rendez-vous ou continuer nos échanges ici même, via la Communauté ?
En attendant, je vous souhaite un bon après-midi.
Loane
WebconseillerBonsoir enzonaute,
Merci pour votre retour rapide et pour ces précisions.
🔧 Pour être transparente avec vous, les différentes interventions (Expertise ou BL) ont toutes les deux étés clôturées faute d'accès au local technique. Tous les dossiers sont donc clos.
Je comprends vos doutes et je ne peux pas vous assurer avec certitude qu'un technicien "seul" pourra solutionner votre dysfonctionnement cette fois-ci, même si je le souhaite sincèrement :Content:
Cette intervention est nécessaire dans le cadre du processus règlementaire que nous devons suivre afin de "relancer" votre dépannage.
💡 Je viens donc de programmer l'intervention d'un technicien sur place, le vendredi 25 février entre 8 heures et 13 heures.
Nous reviendrons vers vous, ici même, suite à celle-ci afin de faire le point ensemble.
En attendant, je vous souhaite une excellente soirée.
Loane
Bonjour Loane_B ,
je vous remercie infiniment de votre compréhension ainsi que votre implication !
J’ai bien compris le problème d’accès au local et il a été réglé immédiatement après l’échec du 11, par une mise en demeure avec AR auprès de ma résidence de garantir l’accès à celui-ci. Il est depuis, en permanence ouvert et je dispose des clés pour y accéder.
De plus, je vous remercie de votre transparence vis-à-vis de l’intervention de Vendredi, je serais donc présent à mon domicile, permettant l’accueil du technicien et également son accès à ledit local.
Je vous remercie aussi de cette relance et vous tiens au courant des suites sur mon dossier.
Vous souhaitant une très bonne soirée,
Bien cdt.
Loane_B , Nicolas_M , Myrielle_ , Bonjour,
Je vous remercie à tous de votre implication sur mon dossier, de votre rapidité ainsi que des relances qui ont été faites.
Malheureusement, le câble fibre est coupé comme je le pensais, à l'extérieur... Free arrive, mais pas Orange, comme c'est bizarre..... 🤨
Le technicien ne dispose pas de l'équipement permettant de savoir ou est-ce que la fibre est coupée, mais il m'a dit qu'il allait transférer à la boucle locale pour qu'ils fassent le nécessaire... Il faut expressément que la BL sache que mon local est continuellement ouvert, ils ont pour habitude de checker l'historique, si ils voient un précédent echec je crois qu'ils ne se déplacent même pas.
A ce stade ça ne peut plus durer, on tourne en rond....
Je pense même que c'est la poisse qui suit mon dossier ! 😭
Aussi, si possible m'interférer pas avec les manip' que le technicien à fait... dans l'attente de réponses positives...
Je vous remercie encore, vous souhaite une bonne fin de journée et un très bon week-end. :Content:
Bien cordialement,
