Discussion de forum
Rupture totale de ma connexion fibre
Bonjour enzonaute,
Merci pour votre retour. Je suis très heureuse d'apprendre le rétablissement de vos services :Content:
Ce fut un plaisir d'avoir pu vous apporter notre aide.
📌 Je constate que votre dépannage était également pris en charge par l'un de mes collègues, Jean-Christophe conseiller téléphonique. Un rappel est prévu pour ce mercredi, le 09 mars.
Concernant la mise en place d'un dédommagement, souhaitez-vous maintenir ce rendez-vous ou continuer nos échanges ici même, via la Communauté ?
En attendant, je vous souhaite un bon après-midi.
Loane
WebconseillerBonjour enzonaute,
Pour vous apporter un peu plus d'explications, en matière de réseau fibre, la réglementation de l'Arcep en vigueur prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau. Et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.
Dans votre cas précis, Orange agit à la fois tant sur le plan commercial que sur les infrastructures réseau.
En tant que service client, nous sommes dans notre rôle d'opérateur commercial. Nous sommes chargés de solliciter et relancer l'opérateur d'infrastructure fibre, quel qu'il soit, si cela est nécessaire en vue de la réparation de son réseau. Et ceci dans le respect des délais imposés.
Suite à l'intervention de vendredi, votre dossier a bien été transféré à la boucle locale. Nous n'avons pas encore de retour sur une date d'intervention.
Rassurez-vous, nous vous tiendrons informé dès que nous aurons du nouveau.
Bonne fin de journée à vous.
Annie
Bonjour Annie_R ,
Je vous remercie beaucoup pour ces précisions.
J’attends donc un retour, je suis désolé d’insister et de vous relancer mais je ne peut rien savoir de mon côté, les dossiers dépannage ne m’indique strictement rien comparé à votre visuel.
Merci pour votre transparence, très bonne fin de journée à vous.
Bien cdt.
