Discussion de forum
Sérié spéciale Fidélité Sosh Fibre
Bonjour,
J'écris aujourd'hui sur le forum pour vous faire part d'un incroyable retournement de situation que nous venons de vivre avec le SAV de Sosh.
Ma compagne et moi avons souscrit il y a un peu plus d'un an au forfait Sosh fibre, et au bout d'un an son tarif est remonté à 25,99 €/mois. Les parents de ma compagne nous ont emboîté le pas et ont eux aussi souscrit il y a un an à la même offre Sosh fibre ; il doit y avoir à peine 15 jours d'écart entre nos souscriptions.
Ses parents ont reçu il y a peu de temps de la part de Sosh une offre leur proposant de passer à la "Série S. Fidélité Sosh Fibre" à 19,99 €/mois (offre valable jusqu'au 25 août 2026), mais nous, nous n'avons rien reçu. J'ai contacté Sosh pour savoir pour quelle raison, puisque tout était identique entre nos deux lignes fibre : nous vivons à 2 rues d'écart dans le même village, les lignes sont au même nom de famille, nous avons eu le même tarif sur la première année pendant la même durée etc. En gros, seul l'âge des contractants n'était pas le même !
Sosh nous a gentiment baladé en nous annonçant qu'il s'agissait de l'algorithme qui était responsable de l'envoi des mails. L'algorithme, ça devient LA raison qui permet au SAV de Sosh de recaler les personnes qui les contactent. Mais l'algorithme, il faut bien le configurer au départ, et ce sont les humains qui s'en occupent !
Bref, n'ayant pas réussi à avoir gain de cause (Sosh nous a dit d'attendre que le mail arrive un jour...), nous avons finalement prévenu les parents de ma compagne pour qu'ils prennent l'offre de leur côté. Et là, surprise ! Aujourd'hui même 27 juillet 2026, ils se connectent à leur compte, et l'offre spéciale censée être valable jusqu'à la fin du mois d'août a littéralement disparu ! À la place, on leur propose de gagner un pauvre euro par mois en passant de 25,99 € à 24,99 €... Heureusement, ma compagne a pris en photo l'offre sur le compte de ses parents comme preuve.
Nous allons donc saisir le médiateur des télécommunications pour faire valoir :
- le fait que les parents de ma compagne n'ont subitement plus accès à l'offre qui leur était proposée
- le fait que Sosh se permet de faire de la discrimination sur l'âge de ses contractants pour proposer des offres à la tête du client
Je peux vous assurer qu'on ne va pas lâcher l'affaire tant que nous n'aurons pas eu gain de cause.
On vous tient au courant !
Bonjour Rod21,
Je reviens vers vous comme prévu.
Bonne nouvelle, le back-office a pu faire le nécessaire. Vous profitez bien à présent de l'offre Série Spéciale Fidélité Sosh à 19.99€ hors option supplémentaire.
Vous avez dû recevoir un mail en ce sens.
Si besoin, je suis là.
Je vous souhaite un bel après-midi.
Morgane🌸
51 Réponses
- Eugénie_M
Webconseiller
Bonjour JujuLM,
Je comprends votre ressenti, et je vois que Rod21 vous a déjà répondu.
De mon côté, je souhaite regarder votre dossier de plus près pour faire le point avec vous.
Pour ça, j'aurais besoin de quelques informations en message privé ⬇️- Vos nom et prénom
- Votre adresse complète
- Votre ligne mobile
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Eugénie
- Thomas_S
Bonjour JujuLM,
Je prends la suite de l'échange et vous remercie pour ces informations partagées en message privé. 😊
Je vous confirme que j'ai bien la possibilité de vous faire bénéficier de la Série Spéciale Sosh Fibre à 19,99€. 😍
Il s'agit de la même offre que vous avez actuellement, mais à un tarif préférentiel. 👌
J'ai votre accord pour valider le changement d'offre ?
Thomas Bonjour,
Thomas_S , c'est une blague ou j'ai juste l'impression que toute personne ayant répondu à ce post a le droit d'accéder à cette offre, mais pas mes beaux-parents qui ont reçu le mail ni ma compagne et moi ? Il vous faut quoi de plus que la capture d'écran qui indique qu'on a eu l'offre de proposée pendant un (trop court) instant (même pas la durée annoncée par Sosh même, que je redonne pour mémoire : le 25 août 2026) :
Si vous n'avez pas la possibilité d'intervenir en tant que technicien niveau 1, je vous conseille d'escalader en interne : niveau 2, voire niveau 3 (on y trouvera peut-être les personnes qui se sont occupées de l'algorithme ?! Allez savoir)
Modérateur_N : j'ai lu les conditions, je ne vois pas à quel moment utiliser le mot ar...na...que est un souci. Ce n'est pas une insulte, ce n'est pas un juron, une grossièreté, c'est tout simplement le ressenti que j'ai vis-à-vis de votre offre. Je ne me permettrais pas d'être grossier sur ce forum. Maintenant, si vous voulez faire en sorte que je ne considère plus cette offre comme telle, vous savez ce qu'il vous reste à faire. Ça serait tellement plus simple de régler cette affaire entre nous sans avoir à faire intervenir un tiers, mais si vous vous obstinez à ne pas rétablir cette offre au moins pour mes beaux-parents, je n'hésiterai pas.
- Rizo
Le 4 août, un conseiller a bien répondu à votre demande ? Il semblerait qu'il n'ait pas réussi à vous joindre à ce moment-là.🤔
RizoBonjour Rizo ,
Le 4 août, j'ai bien eu au téléphone une spécialiste du service réclamation d'Orange, qui n'a rien pu faire ni pour mes beaux-parents, ni pour ma compagne et moi, concernant l'accès à l'offre à 19,99 €. Elle a transmis l'information au Back-Office qui devait revenir vers nous dans les 72 heures (page 3 de cette discussion). Puis Thomas_S m'a informé que le Back-Office avait pris du retard dans le traitement des demandes (page 4 de cette discussion), j'ai donc accepté d'attendre un peu plus longtemps avant de continuer ma procédure auprès du médiateur des télécommunications.
Mais comme je vois que ça ne bouge toujours pas, j'attends jusqu'à la fin de cette semaine maximum avant de continuer auprès du médiateur.
- Nancy_M
Bonjour Rod21
Je suis Nancy et je prends la suite des échanges. Après vérification de votre dossier, je constate que les appels du service réclamation n'ont malheureusement pas abouti. Leur remontée au niveau supérieur et toujours en attente de traitement et à ce stade je ne peux vous fournir plus d'information.
Votre dossier est en suivi et je reviendrai vers vous dès que j'aurai des nouvelles.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.
NancyBonjour Nancy_M ,
Vous me dites que les appels du service réclamation n'ont pas abouti. Mais il ne me semble pas avoir reçu d'appel de leur part. Tous les numéros que je vois dans ma liste d'appels sont des numéros commençant par des préfixes de démarchage téléphonique, bloqués par défaut sur mon smartphone. Lorsque le service réclamation appelle, laisse-t-il des messages sur le répondeur ?
Mon canal de communication actuellement, c'est votre forum. C'est par là que les situations se débloquent la plupart du temps, donc j'espère bien avoir des nouvelles, quelles qu'elles soient, par ce biais.
Bonne journée !
- Nancy_M
J'espère également avoir un retour avant la fin de la semaine. Dans tous les cas nous vous tiendrons informé.
Bonne journée.
Nancy - Morgane_M
Bonjour Rod21,
Je reviens vers vous comme prévu.
Bonne nouvelle, le back-office a pu faire le nécessaire. Vous profitez bien à présent de l'offre Série Spéciale Fidélité Sosh à 19.99€ hors option supplémentaire.
Vous avez dû recevoir un mail en ce sens.
Si besoin, je suis là.
Je vous souhaite un bel après-midi.
Morgane🌸
