Discussion de forum

Avatar de Aureliescr08
Aureliescr08
Mini sosheur
11-05-2021
Résolu

Veuillez vérifier vos branchements

Bonjour,  Depuis vendredi, je n'ai plus internet à la maison. Samedi j'ai chaté avec un conseiller qui a fait un test et m'indique qu'il faut faire intervenir un technicien; j'hésite lorsqu'on m'ind...
  • Avatar de ziv
    ziv
    11-05-2021

    Bonjour,

     

    Pour rappel, si le technicien se déplace et que le défaut n'est pas sur ton installation privée, tu ne paies pas les 69€.

     

Avatar de ziv
ziv
Top Contributeur
11-05-2021

Bonjour,

 

Pour rappel, si le technicien se déplace et que le défaut n'est pas sur ton installation privée, tu ne paies pas les 69€.

 

Avatar de Aureliescr08
Aureliescr08
Mini sosheur
11-05-2021

J'ai un SMS attestant que le déplacement me sera facturé 69€.

 

  • Avatar de ziv
    ziv
    Top Contributeur
    11-05-2021

    cf fiche tarifaire contractuelle, page 53 :

     

    Frais facturés suite à la prise de rendez-vous dans le cadre du SAV de la ligne, lorsque le problème constaté se situe à l’intérieur de la propriété privée.

    • Avatar de Aureliescr08
      Aureliescr08
      Mini sosheur
      11-05-2021

      Je sais mais le SMS reçu est contraire à ce qui est dit dans la fiche tarifaire. De plus le SMS indique m'avoir appelé alors que non. Et finalement aucune solution n'est trouvée 

      • Avatar de ziv
        ziv
        Top Contributeur
        11-05-2021

        La fiche tarifaire est contractuelle, pas le SMS.

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