Help ! dépassement internet sur forfait 2H à 9,90 euros

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Many Phone a écrit :

Bonjour,

 

Je vous confirme que sur votre suivi conso il est bien indiqué le nombre de sessions multimédia et non le temps de connexion. Dans votre cas, il ne s'agissait pas de 3 minutes de connexions mais de 180 sessions multimédia. Je vous envoie en MP des informations supplémentaires sur le traitement de votre dossier.

 

Many Phone

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Vous confirmez sans sursauter que le forfait à 9.90 est susceptible de générer 180 sessions multimédia en 3mn, soit 90EUR de facturation! donc qu'il est possible, sans le savoir, de dépenser l'équivalent de 9 mois de forfait en un petit surf  de 3 mn, et ça ne vous alerte pas?

Il faut quoi, pour que quelqu'un chez Sosh réagisse? Qu'on alerte la presse, l'UFC, le médiateur des télécoms, un suicide par le feu sur votre parking?

Vous ne trouvez pas qu'il y a problème quand dans ce fil, on vous parle de 116EUR de facturation hors forfait pour un forfait de base à 9.90, ou de 1mn17 facturés plusieurs dizaines d'Euros?

Ce serait bien de lire tranquillement ce fil, éventuellement d'en comprendre la portée, de vous lever et d'aller voir Mireille ou un autre superviseur avec ce qui est décrit, prendre les contacts des Soshers qui vous ont fait part de ces cas et investiguer la situation. Je suis pour ma part effaré que vous répondiez sans ciller ce que vous venez de répondre, c'est tout simplement effrayant! En tout cas, moi, le jour où je vois un truc pareil sur mon suivi conso, je révoque l'autorisation de prélèvement, je porte ma ligne ailleurs, et j'attends la suite de pied ferme! On peut comprendre et excuser des erreurs, mais pas la façon dont Sosh réagit à celles-ci!