dépassement forfait internet

Bonjour

J'interviens pour ma mère , depuis quelques mois elle a systématiquement des dépassements de forfait , elle dépasserait son forfait internet alors qu'elle n'y va jamais , elle ne sais même pas comment s'en servir .

J'ai échangé avec un conseiller qui a part me dire qu'il fallait changer de forfait n'a pas essayé de chercher à comprendre le problème 

sur son relevé on voit qu'il y a des connexions même parfois en pleine nuit .....la nuit elle dors ....

Est ce que quelqu'un a déjà eu ce problème 

merci pour votre aide