Discussion de forum
Problème de livraison en relais Chronopost
Bonjour,
J'encourage vivement SOSH et tout utilisateur potentiel a éviter chronopost.
Leur service est déplorable et mensonger.
J'ai choisi un point relais (Bureau de Tabac ouvert de 8h à 20h) pour la livraison de tel + carte sim.
3 jours après ma commande, sms de chronopost "votre colis va arriver demain au point relais"
le lendemain au point relais, pas de colis,
le surlendemain pas de colis.
Je vais sur le suivi de livraison chronopost et là : "
| mar 31/03/2015 13:12 | PARIS BD NEY CHRONOPOST Echec de livraison, en attente d'instructions pour nouvelle livraison | Raison:Refus Relais Commentaire:Envoi présenté à l'adresse indiquée mais destinataire absent. Impossibilité de laisser un avis de passage |
Ce qui n'est pas vrai j'ai demandé au bureau de tabac, il était ouvert toute la journée et a même reçu des colis ce jour là mais pas le mien.
Ensuite :
| mar 31/03/2015 13:59 | PARIS BD NEY CHRONOPOST Envoi en attente d'informations complémentaires de votre part | Commentaire:En attente d'informations complémentaires pour nouvelle livraison Commentaire:Merci de nous transmettre vos instructions de livraison afin de recevoir votre envoi dans les meilleurs délais |
Je me dis, au pire je vais reprogrammer la livraison, mais pas de nouvelle de chronopost, ils ne me donnent pas de code pour "transmettre mes instructions", je contact SOSH via le chat conseiller, pas plus d'aide, si ce n'est le colis devrait arriver bientôt ne tenez pas compte du suivi chronopost...
Ensuite 7 jours après ... 7 JOURS!!
| mar 07/04/2015 05:28 | PARIS BD NEY CHRONOPOST Envoi retourné à l'expéditeur | Motif:Retour expéditeur facturable |
Retour à l'expéditeur.. ? Sans même m'envoyer un petit sms, me contacter,...
Là je retourne sur le chat SOSH (il faut être patient d'ailleurs...) et on enregistre de nouveau mes réclamations...
Entre temps j'ai bien reçu le contrat, les demandes de prélèvements, la portabilité du numéro (... sans avoir de portable...) et bien sûr la débit de l'achat du téléphone...
Aujourd'hui voilà ce qu'il y a sur le suivi Chronopost :
| mer 08/04/2015 06:52 | MARNE LA VALLEE CHRONOPOST Envoi en cours de livraison |
Mais je n'ai toujours pas reçu de sms m'informant d'une livraison au point relais...
En attendant la suite demain pour de nouvelles aventures...
J'ai donc commandé mon téléphone et me suis abonné à Sosh le 27.03.2015 le 08.04.2015 toujours rien reçu. Ah oui également il y a une offre de remboursement samsung de 50€ à envoyer pour ce téléphone, pour tout achat avant le 31.03.2015...je me demande s'il y a un lien de cause à effet avec le retard hallucinant de la livraison.
Donc maintenant que la portabilité du numéro a eu lieu je ne suis plus joignable...
Pour la petite histoire j'ai commandé une carte micro SD en même temps par amazon, livrée en 3jours aucun souci.
Donc bien sûr je vais demander le remboursement des frais de livraison... du forfait sosh facturé alors que je n'ai toujours pas de téléphone, des 50€ si je n'arive pas à les obtenir à cause de la lenteur de la livraison.
Bref Merci SOSH, merci CHRONOPOST,... se battre pour pouvoir acheter un produit, la nouvelle expérience client SOSH
Oui j'ai contacté un conseiller, l'activation de ma SIM c'est bon,
Il me reste à récupérer mon téléphone ce soir.
Voilà la fin de mon aventure commande téléphone + SIM chez SOSH.
Commande Vendredi 27.03.2015
Livraison Téléphone Mardi 14.04.2015 soit un délai de 18jours record à battre!:smileylol:
Bon courage aux futurs membres
10 Réponses
Je rajoute que pour ma part la carte sim à 1€ n'est jamais parvenue a mon domicile....boutique orange 5 euros pour une nouvelle carte c'est pas terrible comme offre de bienvenue.
La suite des mes aventures...
le 08.04.2015 (soit à J+12, la commande ayant été passée le 27.03.2015)
je vais sur le site de chronopost pour voir si mon colis est arrivée à destination au point relais (bureau de tabac ouvert de 8h à 20h)
Et surprise :
mer 08/04/2015
12:58MARNE LA VALLEE CHRONOPOST
Livraison effectuéeNom du réceptionnaire:AYATA mer 08/04/2015
06:52MARNE LA VALLEE CHRONOPOST
Envoi en cours de livraisonmer 08/04/2015
06:39MARNE LA VALLEE CHRONOPOST
Tri effectué dans l'agence de distributionCommentaire:Envoi prêt pour la livraison mer 08/04/2015
04:37HUB CHILLY MAZARIN CHRONOPOST
Envoi en cours d'acheminementmer 08/04/2015
02:30BRIE COMTE ROBERT CHRONOPOST
Tri effectué dans l'agence de départCommentaire:Envoi pris en charge par Chronopost, en cours d'acheminement mar 07/04/2015
16:54VILLENEUVE LA GARENNE CHRONOPOST
Tri effectué dans l'agence de départCommentaire:Envoi pris en charge par Chronopost, en cours d'acheminement mar 07/04/2015
05:28PARIS BD NEY CHRONOPOST
Envoi retourné à l'expéditeurMotif:Retour expéditeur facturable Donc je me dis le colis est arrivé au bureau de TABAC, génial enfin, tout content je me pointe à 19h au bureau de Tabac... et là... désolé monsieur nous n'avons pas reçu votre colis... Est ce que vous avez reçu le SMS de confirmation?
-> Eh bien non je n'ai pas reçu le sms de confirmation puisque la portabilité de mon numéro à lieu
Aujourd'hui le 09.04.2015 nous en sommes à J+13...
Je vais peut être pouvoir être joignable en fin de mois on peut rêver...
Je vais contacter un conseiller sur le chat histoire de voir s'il en sait plus que moi.
Bonjour,
Sur ton suivi, on voit que le colis est retourné en entrepot le 8 avril.
C'est la réception dans les locaux de Khun et Naegel dans le 77 qui est indiqué, pas la livraison en point relais.
Je te conseille de contacter le E-chat oui pour qu'ils puissent refaire une livraison...
Mais là, aucune du délai.. :smileyfrustrated:
Merci pour ta réponse,
en fouillant un peu dans le forum je m'en suis rendu compte...
j'ai contacté le e-chat, à part me dire que la demane est prise en compte rien ne bouge...
je les ai contacté dés le 31 mars car je trouvais suspect que mon suivi indique une impossibilité de livrer le point relais, et me demandais + d'information pour la livraison... rien n'a été fait j'ai l'impression...
- Tout à fait d'accord avec les propos évoquant là niveau déplorable de service de Chronopost.
Je vous encourage vivement aussi à refuser l'usage de se transporteur et de demander à SOSH de souscrire son transport auprès d'un autre transporteur fiable.
Préférer le relais, de toute façon Chronopost ne livre pas en déposant juste un avis de passage et place le colis chez Pick relais !
Expérience vécu ce jour, pour la petite histoire, le facteur m'a lui livré un colis en sonnant 10 minutes avant qu'un sous-traitant Chronopost ne passe sans donner glisser son avis de soit disant passage avant de filer déposer tous ces colis au relais Pick
