Discussion de forum
Résiliation ancien opérateur
Bonjour,
Je suis cliente chez sosh depuis le 20 décembre 2013. On m'avait prévenue que je n'avais rien à faire concernant la résiliation de mon ancien opérateur, avec lequel je n'étais plus engagée. Or la résiliation n'est toujours pas effectuée. Mon ancien opérateur continue de m'envoyer des factures et de me débiter.
J'aimerai savoir comme cela se fasse?
Cordialement
10 Réponses
Une resiliation se fait automatiquement quand les numéros sont portés. Pour le mobile, il y a rarement des problèmes. En revanche, si tu as transféré une offre internet chez sosh en faisant porté ton numero, celui ci a du bien être résilié chez ton ancien opérateur mais pas la partie internet. La resiliation de l'abonnement internet est toujours à faire toi-même.
Merci de m'avoir répondu. Mon numéro a bien été porté, et je n'ai pas d'offre Internet (ni avec l'ancien opérateur ni avec Sosh). Cependant la résiliation n'est toujours pas effectuée. Elle n'est donc pas si automatique que ça.
Bonjour Chlo_ cah
Il n'est pas possible que votre numéro soit actif chez les deux opérateurs. Je vous invite à prendre contact avec l'ancien.
frankD.
Bonjour,
J'ai bien pris contact avec mon ancien opérateur, et la résiliation n'a pas été faite. J'ai essayé de contacter également Sosh mais pas de réponse pour régler le soucis.
Bonjour Chlo_ cah
Pouvez- vous me communiquer en message privé vos :
- Nom, prénom
- Date de naissance
- Adresse postale
- Numéro de mobilefrankD.
Je suis dans le même cas de portabilité adsl.
Je pensais que c'était Sosh s'occupait de la portabilité et de la résiliation de l'ancien opérateur.
Or je viens d'apprendre (en appelant Free)que l'on doit résilier l'ancien opérateur nous même!
Or je n'ai jamais été prévenu par SOSH de cette démarche. C'est sympa!!!!!
Heureusement que j'ai appellé sinon j'étais encore bon pour me payer un deuxième mois chez Free pour rien.
Ma portabilité a été demandée le 1er mars, Sosh a écrasé la ligne Free le 2 mars, donc plus d'adsl depuis mais Free me facturera le mois entier!
Sosh prend- il en charge cette facture avec l'offre Sosh rembourse jusqu'à 100€ les frais de résiliation?
Dans la FAQ "http://communaute.sosh.fr/orangefr/board/message?board.id=souhaitachat&message.id=6#M6
On mentionne que c'est Sosh qui s'occupe de la résiliation de l'ancien opérateur !!
Si un web conseillé pouvait répondre se serait sympa! et on y verrait plus clair sur qui doit faire quoi en cas de portabilité.
C'est bien ce que je pensais, pourtant j'ai du réaliser moi même la résiliation de Free.
J'attends les factures en avril, ainsi je verrais peut être plus clair.
Je pense que j'en serais quand même pour payer le doublon Free Sosh pour 1 mois...
Voila le verdict :
Free m'a factuté mars en entier.
Sosh me facture le mois d'avril (normal) et facture en plus pour le mois de mars 1€ par jour d'internet soit 25€ à rajouter.
Donc c'est bien ça, je paye 2 fois le mois de mars et encore j'ai eu le réflex de résilier free car si j'aurais attendu que Sosh le fasse(l'aurais-t-il fait?) j'aurais du payer aussi 2 fois avril...
Vive la portabilité!
Quand même, je renouvelle la question (car pas de réponse...): l'offre "frais de résiliation pris en charge par Sosh" couvre-t-il ce mois doublon ou pas??
