Discussion de forum
SMS surtaxé 81185 à 4,50€ !!
Bonjour Loldela
Le sms est lié à un abonnement multimédia.
Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements multimédia".
http://www.infoconso-multimedia.fr/
Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264
Informations sur les solutions de paiement Orange :
https://boutique.orange.fr/doc/contrat3374.pdf?_ga=2.100294814.1209818508.1501948630-2024907684.1501948630 page 6
Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.
Bonjour verema,
Merci de m'avoir transmis vos coordonnées.
Soyez
certaine que nous faisons tout notre possible pour éviter que ce type
de messages ne porte préjudice à nos clients, mais notre devoir est de
vous informer sur le moyen d'éviter d'être facturé indûment.
Charge
à vous de transmettre à votre fille, la marche à suivre pour que cette
situation ne se reproduise pas, car chaque client est responsable de
l'utilisation faite de son mobile.
Bien cordialement
Khalid
Bonjour
Merci pour votre réponse, et je comprends que chaque utilisateur soit responsable, mais que pouvons-nous faire lorsque la simple ouverture d'un sms reçu et non sollicité est facturé sur le champ 4,50€, soit la moitié du forfait mensuel !!
Je pense sincèrement que les opérateurs ont leur grande part de responsabilité dans l'acceptation de surtaxer leurs clients à leur insu, continuellement depuis des années et pendant combien de temps encore
