Discussion de forum

Avatar de siul93
siul93
Nouveau Membre
22-01-2014

Vol téléphone portable

Bonjour,   Jeune sosher depuis seulement le 15 janvier, le 16 janvier je me suis fait volé mon téléphone portable.   Pour faire fonctionner l'assurance pour remboursement du mobile, il me demande...
Avatar de AlexE
AlexE
Sosheur hyperactif
23-01-2014

Bonjour siul93,


Je vous propose mon aide suite au vol de votre mobile.


Lors de la suspension de votre ligne, une confirmation a dû être faite dans votre dossier.


Celle-ci est envoyée par voie postale ou bien, par mail.


Concernant votre contrat, merci de me communiquer en message privé vos : nom, prénom, numéro de ligne concerné ainsi qu'une adresse mail valide afin que je puisse demander sa réidition.


Bon après-midi,


AlexE


 





  • Avatar de f.roger95
    f.roger95
    Sosheur
    10-12-2014

    Bonjour, j'ai rencontré le même problème suite à un vol de mon mobile.

    J'ai déjà bloqué la sim le06/12/14, porté plainte et bloqué le mobile hier (que je ne retrouverais sans doute jamais).

    J'ai donc depuis hier été chercher une nouvelle SIM (dans une agence Orange) que j'ai activé avec mon numéro.

    Cependant pour l'assurance il me manque la lettre de confirmation de mise hors service de la ligne qui a eu lieu le 06/12//14 comme indiqué ci-dessus !

    Comment puis-je l'obtenir le plus rapidement possible ? Je doute qu'elle arrive pas voie postale puisque cela fait déjà4 jours que ma demande de mise hors service de la ligne a été validée. Je n'ai rien reçu par email..

    Pouvez vous, s'il vous plait, m'aider ?

    Par avance merci

    • Avatar de Tioneb74
      Tioneb74
      Ancien Top Sosheur
      10-12-2014

      Bonjour,

       

      Pour votre demande, vous pouvez contacter un conseiller par E-chat cliquez sur la vignette bleue B_Echat.gif en bas de la FAQ (ne tenez pas compte du contenu de la FAQ, il ne sert qu'à accéder à l'E-chat)

      http://communaute.sosh.fr/t5/Je-viens-d-acheter/Comment-activer-ma-ligne-Sosh/ta-p/12507

      Accessible depuis un Pc de 8h00 à 20h00 sauf dimanches et jours fériés

      Pensez à désactiver le bloqueur de publicité

      • Avatar de f.roger95
        f.roger95
        Sosheur
        10-12-2014

        Bonjour Tioneb74,

         

        Merci pour ta réponse,

         

        Hélas je n'aperçois pas cette vignette "echat" en bas de la FAQ... et je ne la trouve nulle part sur les autres page.

        Les vignettes au mieux me renvoient à d'autre FAQ "résolues" qui concernent la démarche à faire en cas de vol, que j'ai déjà effectuée, mais ne parlent pas de cette lettre de confirmation.


        Quand je clique sur le lien dans ton message la seule vignette apparante est " Accéder à mon compte ". Or je n'arrive plus à y accéder !

        (Je viens pourtant bien de changer le mot de passe via mon adresse mail, donc mon mail et mon MDP sont corrects je ne comprend pas...)

        Help ........

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