Discussion de forum
Vol de portable
Bonjour,
Je me suis faite voler malheureusement mon téléphone hier et après avoir appelé un conseiller Sosh, on m'a proposé après blocage de ma carte sim
de suspendre mon forfait pendant un mois le temps que j'en récupère un nouveau. J'ai porté plainte également donc j'aurais un papier à envoyer pour couvrir les frais de ma nouvelle carte sim.
Cependant j'ai deux questionnements :
- J'ai déjà commencé à chercher un nouveau téléphone sur Sosh, du coup si j'en sélectionne un, je suppose que je dois en prendre un sans forfait ? vu que mon précédent forfait est en "stand-by", si je comprends bien je n'ai pas besoin d'en prendre un nouveau ? pensez vous que je puisse garder le même numéro, même après une plainte ?
- Est ce que je dois attendre que la copie de plainte soit réceptionnée par vos services avant de pouvoir recevoir ma nouvelle carte sim, ou pourrais-je la renouveler à n'importe quel moment (et donc le remboursement suivra)?
Merci d'avance pour ces précisions !
Bonjour,
Vous trouverez les informations importantes ici :
https://assistance.sosh.fr/faq/339416
Demandez à renouveler votre carte sim, de façon à récupérer votre numéro. Il vous suffira de l'installer dans n'importe quel appareil.
Les mobiles vendus par Sosh sont de toutes façons sans lien avec une ligne. Donc vous pouvez commander le mobile de votre choix sur la boutique, ou ailleurs, ou utiliser temporairement un mobile qu'on vous prêtera.
C'est indiqué dans la faq.
9 Réponses
Bonjour,
Vous trouverez les informations importantes ici :
https://assistance.sosh.fr/faq/339416
Demandez à renouveler votre carte sim, de façon à récupérer votre numéro. Il vous suffira de l'installer dans n'importe quel appareil.
Les mobiles vendus par Sosh sont de toutes façons sans lien avec une ligne. Donc vous pouvez commander le mobile de votre choix sur la boutique, ou ailleurs, ou utiliser temporairement un mobile qu'on vous prêtera.
Merci beaucoup pour ces informations :Content:
Et du coup, est-ce que je peux renouveler ma carte sim à n'importe quel moment et je serais remboursée après (avec dépot de plainte), ou je dois attendre que la plainte soit réceptionnée par le service Sosh d'abord ?
C'est indiqué dans la faq.
