Discussion de forum
5ème technicien à mon domicile et toujours pas de wifi
J'ai déménagé en juin dernier et souscrit comme dans chacun de mes appartements à un box Sosh.
J'ai reçu le materiel (enfin à moitié car le boitier TV n'est jamais arrivé suite à une erreur de la part d'une conseillère)
Premier rdv, au mois de juillet, je pose une journée de congé : un technicien vient chez moi me "raccorde" la fibre, sachant que le boitier fibre était déjà installé. Il me dit qu'il ne peut pas verifier si la box marche car ce service est payant bref. Il part. Et la box ne fonctionne pas.
Deuxieme rdv, je pose une deuxieme journée de congé: un deuxieme technicien vient, constate la panne et me dit qu'il ne peut rien faire. Deuxieme journée posée pour rien, temps perdu et toujours pas de wifi.
Troisieme rendez vous, on est en aout. Troisieme jour de congé posé pour les accueillir. Une troisieme personne se rend à mon domicile sans être informé de ce qu'il s'était passé les 2 fois précédentes. Il constate et il me dit : les fils sont coupés dans les parties communes je ne peux rien faire.
Je commence à perdre patience sérieusement. Puis il va regarder les fils en bas dans le local technique. Il laisse la porte de mon appartement puis ne revient jamais, sans prévenir il était parti et sans rien faire. De mieux en mieux !!!!
Quatrieme technicien, on est début septembre. 4eme jour de congé posé de mon côté, pire que des vacances!!!! Le technicien vient, et, comme les autres aucune info sur le passif et la panne de ma livebox. Il me redit que les cables sont coupés mais n'a pas le matériel nécessaire... bien sur
Ce matin, 5eme technicien. 5eme jour de congé : pour rien. Devait arriver entre 8 et 13h, il est arrivé à 13h. Bref. Pareil que les autres, pas au courant, pas le matériel nécessaire donc incapable de réparer la panne.
Je me retrouve 3 mois après avoir reçu cette wifi sans internet en bouffant la batterie de mon téléphone à cause du partage de connexion. Je suis fatiguée je perds de l'argent a cause de tous ces congés posés : pour RIEN, et du temps sans avoir de solution.
Je suis desesperée je me demande si je ne vais pas changer d'opérateur car je ne sais plus quoi faire et ça ne peut pas continuer.
21 Réponses
- FranckV_
Webconseiller
b72,
Je comprends tout à fait votre mécontentement face à cette situation.
Comme mon collègue Max vous l'a indiqué, nous n'avons aucune confirmation des services techniques concernant une intervention prévue aujourd'hui.
C'est pourquoi nous les avons relancés pour obtenir une date d'intervention. Dès que nous aurons leur retour, nous vous en informerons.
Franck Bonjour, nous sommes mardi. Cela fait quasiment une semaine que le dernier technicien est venu chez moi. Aucun nouvelle depuis.
Samedi la conseillère du chat m'a maintenu toute la journée qu'un technicien allait arriver. J'ai attendu de 8 à 18h chez moi en vain. Et j'ai les preuves de tout ça que je vous mets en pièce jointe. Une journée perdue, en plus.
Puis surtout, aucune solution proposée. Hier : aucune nouvelle. Et ce matin dans le chat ils m'informent qu'ils n'en n'ont toujours pas.
Il va réellement falloir trouver une solution car le service client n'est clairement pas à l'écoute de ses clients. Si cela continue je vais être obligée de changer d'opérateur alors merci de trouver une solution rapidement, cela fait déjà 6 fois que je perds une journée à cause de ça et plus de 2 mois que j'attends qu'on m'installe la wifi
- Corinne_P
Bonjour b72,
Nous pouvons tout à fait reprogrammer le passage du technicien Orange à votre domicile. 😊
Je comprends que les contraintes d'agenda peuvent être compliquées, alors n'hésitez pas à me communiquer vos disponibilités — nous ferons notre possible pour trouver un créneau qui vous convienne vraiment.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.Corinne
alors oui j’aimerais bien, mais encore une fois je ne comprends pas pourquoi vos collègues dans le chat me répondent ça (voir pj)
si un technicien revient. Merci de s’assurer que pour cette septième fois il ne va pas venir pour rien et va vraiment réparer cette ligne. Sinon je serais obligé de changer d’opérateur. je suis disponible ce samedi
- Corinne_P
b72,
Votre rendez-vous avec un technicien Orange est confirmé pour le samedi 26 septembre, entre 8h et 13h. 🗓️
Vous souhaitez le modifier ? Rendez-vous dans votre espace client, jusqu'à la veille à midi.
Mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous à l'issue de cette intervention.
Dans l'attente, je vous souhaite une excellente fin de journée. 😊Corinne
Merci Corinne pour l'attention que vous portez à mon dossier.
Pouvez vous m'assurer que le technicien qui va venir demain sera bien au courant du soucis que les techniciens rencontrent chez moi et qu'il viendra avec le matériel nécessaire ? (pas comme les précédents)
Merci !
- Sophie_C
Bonjour b72,
Le technicien avait bien toutes les informations nécessaires. Je vois d'ailleurs que votre Livebox est actuellement connectée. 😊 Vos services fonctionnent correctement de votre côté ?
N'hésitez pas à me faire un retour, je reste disponible. Bonne journée à vous !Sophie
bonjour Sophie, j’espère que vous allez bien. Merci pour votre réponse et votre disponibilité.
je vous confirme que les techniciens qui sont venus ce matin ont bien réussi à raccorder ma wi-fi! merci à eux d’ailleurs.
je suis soulagée maintenant. Est-ce qu’il serait possible de rembourser les mois que j’ai payé sans bénéficier de la wi-fi? et dédommager les désagréments causés?
je vous remercie
- Sophie_C
Bonjour b72,
Ravie que l'intervention du technicien ait permis de rétablir votre connexion ! 😊 Pour votre demande, tout a été pris en charge. Vous retrouverez le détail dans mon message privé envoyé le 15/09 à 17h34.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner jusqu'au rétablissement de vos services. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous serons là.
Belle journée à vous !
Sophie
