Discussion de forum
5ème technicien à mon domicile et toujours pas de wifi
J'ai déménagé en juin dernier et souscrit comme dans chacun de mes appartements à un box Sosh.
J'ai reçu le materiel (enfin à moitié car le boitier TV n'est jamais arrivé suite à une erreur de la part d'une conseillère)
Premier rdv, au mois de juillet, je pose une journée de congé : un technicien vient chez moi me "raccorde" la fibre, sachant que le boitier fibre était déjà installé. Il me dit qu'il ne peut pas verifier si la box marche car ce service est payant bref. Il part. Et la box ne fonctionne pas.
Deuxieme rdv, je pose une deuxieme journée de congé: un deuxieme technicien vient, constate la panne et me dit qu'il ne peut rien faire. Deuxieme journée posée pour rien, temps perdu et toujours pas de wifi.
Troisieme rendez vous, on est en aout. Troisieme jour de congé posé pour les accueillir. Une troisieme personne se rend à mon domicile sans être informé de ce qu'il s'était passé les 2 fois précédentes. Il constate et il me dit : les fils sont coupés dans les parties communes je ne peux rien faire.
Je commence à perdre patience sérieusement. Puis il va regarder les fils en bas dans le local technique. Il laisse la porte de mon appartement puis ne revient jamais, sans prévenir il était parti et sans rien faire. De mieux en mieux !!!!
Quatrieme technicien, on est début septembre. 4eme jour de congé posé de mon côté, pire que des vacances!!!! Le technicien vient, et, comme les autres aucune info sur le passif et la panne de ma livebox. Il me redit que les cables sont coupés mais n'a pas le matériel nécessaire... bien sur
Ce matin, 5eme technicien. 5eme jour de congé : pour rien. Devait arriver entre 8 et 13h, il est arrivé à 13h. Bref. Pareil que les autres, pas au courant, pas le matériel nécessaire donc incapable de réparer la panne.
Je me retrouve 3 mois après avoir reçu cette wifi sans internet en bouffant la batterie de mon téléphone à cause du partage de connexion. Je suis fatiguée je perds de l'argent a cause de tous ces congés posés : pour RIEN, et du temps sans avoir de solution.
Je suis desesperée je me demande si je ne vais pas changer d'opérateur car je ne sais plus quoi faire et ça ne peut pas continuer.
21 Réponses
- Sophie_C
Webconseiller
Bonjour b72,
Je suis désolée pour ce parcours et vous propose mon aide.
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin d'après-midi !
Sophie
- Sophie_C
Merci pour votre retour b72.
Le technicien a effectivement repoussé la résolution au 19/09, en raison d'un manque de moyens techniques. Je viens de relancer le service technique de votre secteur pour obtenir davantage d'informations.
Dès que j'en sais plus, je reviens vers vous.
Je reste disponible si vous avez la moindre question d'ici là. Bonne fin de journée à vous !Sophie
Merci, cela fait 5 fois qu'ils viennent et repartent sans rien faire "par manque de moyens". Est ce que le problème va vraiment être résolu samedi ?? J'en doute mais je l'espère !
- Sophie_C
Bonjour b72,
Je suis désolée, je ne peux pas vous confirmer qu'un technicien se présentera à votre domicile ce samedi. Le dossier d'intervention annonce une date prévisionnelle de rétablissement au 19/09. Je viens à nouveau de relancer le service technique de votre secteur.
Dès que j'en sais plus, je reviens vers vous.
Bonne journée à vous !
Sophie
Merci Sophie,
Vous comprendrez bien que je ne vais pas attendre toute la journée du samedi "au cas où" un technicien pourrait eventuellement venir.. ou pas.
Donc merci de me confirmer son intervention ou non???
Je suis fatiguée de perdre mon temps en vain.
Bonjour Max, merci donc on ne sait pas si un technicien viendra ou pas chez moi aujourd’hui c’est ça?
- Max_C
Re bonjour b72 ,
À ce stade nous ne sommes pas en mesure de vous confirmer une intervention pour aujourd'hui. La date du 19/09 est simplement prévisionnelle.
On revient vers vous dès le retour des équipes techniques de votre secteur, sinon une nouvelle sollicitation leur sera adressée lundi.
Max
pardon, mais c’est un peu lunaire, je ne comprends pas ce que je dois faire attendre toute la journée au cas où il passerait ou alors je peux sortir de chez moi? déjà que c’est très contraignant de rester chez soi de huit heures à 18h. J’aimerais ne pas attendre pour rien. Vous comprenez….
C’est de pire en pire
d’accord mais je suis perdue car une de vos collègues dans le chat me dit que c’est bel et bien confirmé donc je comprends pas pourquoi vous avez des infos différentes
17h10 et toujours aucune nouvelle du technicien qui était supposé venir aujourd’hui. L’une de vos conseillères m’a confirmé par le chat plusieurs fois depuis la dernière intervention qu’un technicien viendrait entre huit heures et 18 heures. Encore une journée de perdue. j’ai les épreuve de la confirmation de votre conseillère à plusieurs reprises. je commence vraiment à être désespéré, et je ne sais pas ce qu’il faut faire pour réveiller le service client, je songe sérieusement vous renvoyer la box.
