Activation fibre trop longue - service client incompétent ?

Bonjour, comme annoncé en MP j'ai été rappelé par le service technique (merci) mais je ne pouvais répondre. Le message laissé sur mon répondeur ne me donnait pas plus d'information que les sessions de chat auxquelles j'ai participé : une intervention de génie civil est nécessaire pour m'attribuer une route optique, après cela je serai recontacté.

Est-il possible d'avoir une idée du temps que cela peut prendre ? L'intervention est-elle planifiée ? Si elle ne l'est pas, pourquoi et quand le sera-t-elle ?

Pour information, un voisin qui connaissait le même problème que moi a vu sa situation réglée en très peu de temps par le technicien responsable de l'installation, quelques coups de pioche pour trouver le raccord du fourreau et c'était fait... Le technicien m'a également dit que tous les techniciens avaient un plan des réseaux enterrés, ce qui aurait pu m'éviter de creuser ma cour car le problème était ailleurs.