Activation tardive, quel délai ?

Bonjour,

Ma box a été commandé le 25/09, l'activation théoriquement le 04/10 et nous sommes toujours avec une activation en cours le 14 octobre ! 

Est ce un délai normal pour un simple raccordement d'une ligne ADSL classique (pas de fibre) ? à partir de quand dois je vraiment m'inquiéter ??

Merci pour votre aide

M.