Discussion de forum
Adresse d'installation erronée
nicolas181 ,
Je vous remercie pour les précisions apportées en privé.
Pour faire simple, physiquement la prise optique et les services sont bien installés à la bonne adresse, mais vous profitez d'une route optique qui ne vous est pas dédiée.
Pour régulariser cela, il faut nécessairement "déménager" votre accès vers la bonne adresse.
En consultant votre dossier, je constate que cette action est en cours, sauf erreur de ma part, avec une intervention prévue le 13/11.
Je propose de revenir vers vous à l'issue de l'intervention afin de vérifier que tout est en ordre.
Je reste disponible entre-temps si nécessaire et vous souhaite une belle journée.
AnthonyBonsoir nicolas181,
Merci de votre retour positif sur votre changement d'offre.
Concernant votre restitution, j'ai consulté votre suivi de retour, et il apparait bien reçu chez nous je vous rassure.
Notre équipe est là si besoin.
Belle soirée !
Maryline
Webconseiller
Bonjour,
Je n'ai pas donné de nouvelles car entre temps j'ai eu une conseillère "expert fibre" qui a rattrapé la bévue...
En effet, la procédure de déménagement n'était pas du tout la bonne, dans la mesure où j'avais déjà une prise optique, mais rattachée à la mauvaise adresse d'installation...
Elle a refait un déménagement dans le sens inverse (j'ai donc eu une coupure de connexion d'environ 15 jours), à l'adresse (la mauvaise) où j'étais initialement raccordé, pour ensuite faire un "déplacement de prise optique" (simple mise à jour dans votre SI a priori) et mettre la bonne adresse.
J'ai également mis à jour ce matin mon adresse postale dans mon compte client, j'espère que cette fois tout est OK (je vérifierai dans 24h car le justificatif de domicile est toujours à la mauvaise adresse).
Par contre deux choses :
- pour les deux procédures de déménagement (A -> B, puis B -> A), j'ai reçu un boîtier fibre et un nouvel adaptateur fibre (sachant que j'avais un adaptateur fibre intialement).
J'ai renvoyé ce vendredi les deux adaptateurs fibre, car une conseillère au téléphone m'a dit de garder le boîtier fibre. Sauf qu'on m'a demandé de renvoyer un boîtier et un adaptateur. J'ai reçu un mail m'indiquant que j'allais recevoir une mise en demeure si je ne renvoyais pas le matériel avant le 21/12.
Ne tardez pas. Si vous ne nous les retournez pas avant le 21/12/2025, vous recevrez une mise en demeure et les pénalités suivantes vous seront facturées :
• Boitier Fibre : 0 €
Les deux colis sont en cours d'acheminement.
Pouvez-vous me confirmer que cela ne posera pas de problème d'avoir renvoyé les deux adaptateurs ?
- avant tout cette déconvenue, on me proposait de passer sur l'offre "Série spéciale Sosh Fibre" à 24.99€/mois moyennant des frais de migration.
Sauf que depuis, quand je vais dans mon compte, on ne me propose plus cette offre... Pouvez-vous me dire ce qu'il en est ?
Merci et bonne journée !