Discussion de forum
Adresse d'installation erronée
nicolas181 ,
Je vous remercie pour les précisions apportées en privé.
Pour faire simple, physiquement la prise optique et les services sont bien installés à la bonne adresse, mais vous profitez d'une route optique qui ne vous est pas dédiée.
Pour régulariser cela, il faut nécessairement "déménager" votre accès vers la bonne adresse.
En consultant votre dossier, je constate que cette action est en cours, sauf erreur de ma part, avec une intervention prévue le 13/11.
Je propose de revenir vers vous à l'issue de l'intervention afin de vérifier que tout est en ordre.
Je reste disponible entre-temps si nécessaire et vous souhaite une belle journée.
AnthonyBonsoir nicolas181,
Merci de votre retour positif sur votre changement d'offre.
Concernant votre restitution, j'ai consulté votre suivi de retour, et il apparait bien reçu chez nous je vous rassure.
Notre équipe est là si besoin.
Belle soirée !
Maryline
WebconseillerBonjour nicolas181,
Je regrette que cette mise à jour n'ait pas été finalisée comme vous le souhaitiez initialement.
Je vous remercie pour votre retour et je vous confirme avoir transmis une demande à nos équipes en interne pour actualiser votre adresse. Cette mise à jour concernera à la fois vos factures et le justificatif de domicile disponible dans votre Espace client, où figure encore votre ancienne adresse.
Nous allons suivre avec attention notre demande et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons une confirmation de ce changement d'adresse.
Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.
Je vous souhaite une bonne journée.
Natt_B