Discussion de forum
Adresse d'installation erronée
Bonjour,
Je suis abonné à la Boîte Internet Sosh Fibre depuis 2020.
A l'époque, les techniciens étaient venus plusieurs fois pour tenter d'installer la fibre chez moi et avaient fini par prendre l'adresse la plus proche de ma rue (je suis raccordé dans une rue parallèle à chez moi), mais qui n'est pas la bonne.
Sur mon compte Sosh, on m'a proposé de passer à la série Spéciale Fibre à 25€/mois, et je souhaiterai régulariser cette erreur avant de changer d'offre.
Est-ce qu'un conseiller Sosh pourrait passer et faire remonter l'erreur à mon opérateur d'infrastructure (Orange) ?
Je peux bien entendu fournir les justificatifs nécessaires.
Merci à vous et bonne journée,
Nicolas
nicolas181 ,
Je vous remercie pour les précisions apportées en privé.
Pour faire simple, physiquement la prise optique et les services sont bien installés à la bonne adresse, mais vous profitez d'une route optique qui ne vous est pas dédiée.
Pour régulariser cela, il faut nécessairement "déménager" votre accès vers la bonne adresse.
En consultant votre dossier, je constate que cette action est en cours, sauf erreur de ma part, avec une intervention prévue le 13/11.
Je propose de revenir vers vous à l'issue de l'intervention afin de vérifier que tout est en ordre.
Je reste disponible entre-temps si nécessaire et vous souhaite une belle journée.
AnthonyBonsoir nicolas181,
Merci de votre retour positif sur votre changement d'offre.
Concernant votre restitution, j'ai consulté votre suivi de retour, et il apparait bien reçu chez nous je vous rassure.
Notre équipe est là si besoin.
Belle soirée !
Maryline
51 Réponses
- Rehana_L
Webconseiller
Bonjour nicolas181,
Après vérification, je vous confirme que votre adresse a bien été modifiée dans notre système.
Je vous invite à patienter l'édition de votre prochaine facture, afin de vérifier si le changement est bien pris en compte.
Je garde votre dossier en suivi, et reviendrai vers vous le jour de l'édition de votre facture pour faire le point ensemble.
Je reste disponible en cas de besoin, en vous souhaitant une agréable journée.
Rehana🌞
Bonjour Rehana_L
Ok très bien, je vérifierai sur la prochaine facture. J'imagine que l'avoir du mois précédent sera répercuté dessus aussi ?
Merci !
- Rehana_L
Pouvez-vous m'indiquer de quel avoir s'agit-il ?
Je vois que votre facture de novembre présentait un solde créditeur, ce qui explique pourquoi aucun règlement n'était nécessaire. J'observe également qu'une compensation de 7,01€ a été appliquée sur votre facture de décembre.
Rehana🌞
Il s'agit en effet de la facture du 21/11/25, je n'ai pas reçu le règlement de 17,57€ sur mon compte bancaire et cela n'a pas été répercuté non plus sur la dernière facture en avoir.
- Rehana_L
Effectivement, je constate que celui-ci ne vous a pas été déduit.
Je viens de faire une demande auprès du service comptabilité afin que l'on vous restitue l'avoir par virement de 17,57€.
Je garde votre dossier en suivi pour faire le point sur votre prochaine facture afin de vérifier que vos coordonnées sont bien à jour et je reviendrai également vers vous dès que ma demande sera validée.
Je reste disponible en cas de besoin en vous souhaitant une excellente journée.
Rehana🌞
Merci beaucoup et bonne journée !
- Maryline_G
Bonjour nicolas181
Je reviens vers vous comme promis par Rehana, je constate que le virement de la somme de 17€57 a été envoyé en virement postal en date du 20/12.
Vous devriez le voir en crédit prochainement sur votre compte bancaire.
Nous restons en contact pour vérifier si vos coordonnées sont bien à jour sur votre prochaine facture prévue vers le 17/01.
Belles fêtes de fin d'année !
Maryline Bonjour Maryline_G ,
Je vous remercie, j'ai bien reçu le virement !
Passez de bonnes fêtes de fin d'année !
- Maryline_G
Bonjour nicolas181,
Tout d'abord je vous souhaite tous mes vœux pour la nouvelle année ✨✨✨Votre dernière facture est sortie et la correction sur votre adresse y apparait bien, sauf erreur de ma part.
Tout est enfin rentré dans l'ordre !
Notre équipe est là si besoin.
Merci de votre confiance et belle journée.
Maryline Bonjour Maryline_G
Mes meilleurs vœux également !
Pour l'instant la dernière facture date du 17 décembre, donc je ne peux pas encore me prononcer sur la validité de l'adresse située à gauche (adresse d'installation), car c'est toujours l'ancienne.J'imagine que la prochaine facture devrait arriver incessamment sous peu.
Merci et bonne journée.
- Natt_B
Bonjour nicolas181,
Je suis ravie de vous retrouver. Votre prochaine facture est en effet prévue vers le 21 janvier.
Nous reviendrons donc vers vous vendredi afin de faire le point ensemble concernant vos coordonnées et la validité de votre adresse.
En attendant mon retour, je vous souhaite une belle semaine.
Natt_B
