Aucune nouvelle après inscription téléphonique

Je viens d'avoir, encore, une personne sur le tchat :

Info: Vous entrez en conversation avec Hortense.
13:44, Oct 13
Hortense: Bonjour, bienvenue au service commercial Sosh. Que puis-je pour vous?
13:44, Oct 13
Moi: Bonjour, je voudrais savoir si la désactivation de mon ancienne ligne internet est bien prise en compte ?
( Chez Numéricable )
13:44, Oct 13
Hortense: Je vous présente, d’abord, toutes mes excuses au nom de Sosh pour le temps d’attente au niveau
du serveur.
13:45, Oct 13
Hortense: D'accord, nous allons voir cela ensemble.
13:45, Oct 13
Hortense: Pouvez-vous, SVP, me communiquer la référence de votre commande ?
13:45, Oct 13
Moi: XXXXXXXXXXX
13:46, Oct 13
Hortense: Avez-vous déjà demandé la portabilité de votre ligne fixe Numéricâble en souscrivant l'offre boite
sosh?
13:46, Oct 13
Moi: je ne me souviens plus justement
13:47, Oct 13
Moi: C'est pour ça que je vous demande
13:47, Oct 13
Hortense: Puis-je avoir votre numéro de ligne fixe chez la concurrence?
13:47, Oct 13
Moi: XX XX XX XX XX
13:48, Oct 13
Hortense: Je vous remercie pour toutes ces informations.
13:49, Oct 13
Hortense: je viens de vérifier que la portabilité de ce numéro de fixe au lieu avec sosh, la ligne concurrente
sera donc résilié automatiquement lors de l'activation des services sosh.
13:49, Oct 13
Moi: D'accord, pouvez vous l'annuler, je m'en occuperai
13:50, Oct 13
Moi: car je ne veux pas me retrouver sans internet 
13:50, Oct 13
Hortense: Dans ce cas vous aurez un nouveau numéro de ligne fixe sans pouvoir conserver le XX XX XX XX XX
13:50, Oct 13
Moi: oui ça ne me dérange pas
13:52, Oct 13
Moi: je vous demande ça car l'activation est dans 5 jours ,mais je n'ai aucune BOX, info de livraison, aucun
RDV avec un technicien depuis plus de 20 jours...et aucun contrat reçu.
13:53, Oct 13
Hortense: Je viens de faire le nécessaire afin d'annuler votre demande de portabilité de la ligne fixe.
13:53, Oct 13
Hortense: En accédant à votre dossier je constate que votre demande est en cours de traitement
13:53, Oct 13
Moi: c'est un souci sachant que, comme je vous l'ai dit, je vois que l'activation est le 18/10
13:55, Oct 13
Moi: sinon vous n'avez qu'à annuler directement cette commande ce sera plus simple, vu que je n'ai aucune
nouvelle
13:55, Oct 13
Moi: et que visiblement ma commande n'est toujours pas validé...
13:55, Oct 13
Hortense: Je vous invite à patienter, un mail vous sera envoyé mardi, dans le cas contraire vous pouvez nous
recontacter afin d'annuler votre commande
13:57, Oct 13
Moi: Alors oui j'entends bien ,mais TOUT vos collègues m'ont déjà dit que j'allais recevoir tout ça via mail,
sauf que rien depuis plus de 20 jours...et pareil pour un appel de votre part...
13:57, Oct 13
Moi: sachez que je passe sur le tchat tout les 2 jours depuis et c'est toujours les mêmes réponses...
13:57, Oct 13
Hortense: Car à mon niveau, j'ai bien relancé votre commande afin d'accélérer les démarchares.
13:58, Oct 13
Moi: oui ,c'est bien ce que l'on me dit depuis 20 jours
13:58, Oct 13
Hortense: Je vous souhaite une excellente journée, Mr , de ma part et celle de Sosh.
13:58, Oct 13
Info: Merci d'avoir discuté avec nous.

Ok, j'avais pas fini et on me "raccroche au nez"...

Voyez le niveau d'incompétence ...

EDIT : Je viens juste de voir ça sinon !