Discussion de forum
Boîte sosh sans internet ?
J’ai reçu l’offre box à 10€ par mois, j’ai eu un message confirmant ma ligne active mais quand je branche correctement la Box comme c’est expliquer rien ne marche elle m’affiche le message : problème de branchements alors que tout est neuf et normalement fait. Je n’ai toujours pas non plus reçu le numéro client ni le contrat. Est-ce normal ? Merci à vous.
20 Réponses
Bonjour Sancon_off
En approfondissant le diagnostique, je détecte un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau. Votre présence n'est pas nécessaire et la réparation est prise en charge par Orange/Sosh.
Vous recevrez des SMS concernant le suivi de l'intervention sur votre ligne.
Nous restons à votre disposition si vous rencontrez des difficultés après son passage.
Bonne journée.
Stéphanie
- Bonjour. D’accord super .. Cela peut prendre longtemps ? Merci à vous
- Le câble n’est pas raccorder à notre rue sûrement ?
Si c’est le cas pourquoi ne pas passer en fibre il me semble que notre appartement en est équiper en plus (FTTH). Pourriez vous me précisez de quel problème(s) il s’agit ? - Bonjour merci mais ma ligne est activé depuis ce jour à 14h bonne continuation
Bonjour.
Suite aux tests effectués, le déplacement d’un technicien à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts.
Souhaitez-vous que l’on prenne rendez-vous ? Si oui, pouvez-vous me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?Si vous préférez bénéficier d'une offre fibre, merci de nous le faire savoir de manière à ce que l'on vérifie votre éligibilité à la fibre optique et que l'assistance commerciale traite votre demande.
Julien
- Un technicien arrive lundi entre 13 et 18h. Notre immeuble est éligible à la fibre. L’installation a été faite depuis déjà un moment. Là on a vraiment besoin d’Internet. Ça fais deux semaines qu’on attend et sincèrement c’est très très prenant. Super difficile de vous contacter. C’est juste horrible. Merci à vous
- Bonjour j ai le même problème que Maxime, ligne toujours en cours d activation pourtant j ai reçu un sms d activation de service le 18. Et j ai le message d erreur : pblm de synchro merci de vérifier les branchements. Par contre la facture de paiement elle je l ai bien reçu à compte du 18 alors que je n ai pas encore pu bénéficier de mon offre. Que faire ? Merci d avance!
- Je vous ai envoyé un message preview steph_M, pouvez m apporter votre aide ?
Bonjour Asma05
Je constate que, lors de vos échanges avec le conseiller du Chat, vous avez refusé l'intervention qui vous été proposé.
Or, les tests que je viens d'effectuer signalent bien un défaut sur votre ligne et nécessite une intervention jusqu'à votre domicile.
Lors de son passage, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (les câbles téléphoniques n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer en message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Stéphanie
