Discussion de forum
Comportement inaccetable de Sosh pour l"activation d'internet
WebconseillerBonjour Rennais1
Je suis sincèrement navrée que vous n'ayez toujours pas été recontacté et comprends votre agacement.
Je ne peux que vous remercier pour l'infinie patience dont vous faites preuve depuis que vous avez reçu notre SMS pour reprendre un rendez-vous le 14/05.
J'ai fait remonter cette situation anormale pour une prise en charge rapide.
Je vous invite à rester joignable sur votre mobile de contact et à revenir nous informer quand vous aurez été recontacté pour planifier la date d'intervention en fonction de vos disponibilités.
En attendant, disposez-vous d'une ligne mobile Sosh ou Orange Grand public dans votre foyer pour fonctionner avec des gigas offerts via un partage de connexion ?
Magali_
Bonjour Magali,
Pour répondre à votre question, je n'ai pas de mobile Orange.
Un technicien s'est finalement rendu chez moi (c'est celui que j'avais déjà vu au deuxième rendez-vous).
Il m'a indiqué qu'en fait rien au niveau du réseau n'a été fait et qu'il ne voyait pas en quoi le problème technique était résolu.
Il m'a informé qu'il s'était lui-même débrouillé. Si cela est juste, je ne vois toujours pas pourquoi j'ai du attendre si longtemps.
Pour le moment, ça semble fonctionner mais vu les événements précédents, je préfère rester prudent.
En revanche, à ce jour, je reste toujours outré par le service rendu par Sosh/Orange.
Il me semble que l'entreprise a une obligation de résultat pour honorer ses contrats et je rappelle que je ne suis pas responsable des relations d'Orange avec SFR.
Comment est-il possible que les choses aient été traitées ainsi et que j'ai été obligé d'attendre plus de trois mois pour avoir l'accès internet ?
C'est d'autant plus grave que la situation sanitaire oblige un grand nombre de gens à travailler de chez eux mais pour cela il faut une connexion internet.
C'est tellement ubuesque que je me demande si l'ARCEP ne devrait pas ếtre informée de cette situation.
Aussi, je ne doute pas que Sosh saura faire un geste en ma faveur à la hauteur du préjudice subi.
Bonne soirée
