Connection impossible

Bonjour,
je suis nouvelle cliente sosh box et je suis également pour le mobile. Le technicien vient de partir et c'est à moi de faire le branchement. Cependant ça ne fonctionne pas, j'ai écrit au  service client ne répond pas !

J'ai un voyant blanc qui clignotte et un rouge fixe sur la live box. Sur le décodeur TV il est noté 'configuration '

Quelqu'un peut il m'aider ?

Merci d'avance

Marie