Discussion de forum
Coupure internet
La demande de changement d’offre a été faite il y a maintenant 1 mois (oui oui, 1 mois) et ça fait 16 jours que Sosh m’a coupé internet, aucune nouvelle de mon inscription à « La boîte Sosh ».
En attendant, je continue de payer Netflix, Amazon, myCanal, services pour lesquels je n’ai pas accès…
Aucun délai de rétablissement ne m’est communiqué par le chat Sosh (je vous épargne les transferts entre le service commercial et le service technique où chacun se renvoie la balle avec de longues heures d’attente pour pouvoir enfin expliquer son problème)…
Quand j’ai fait la demande de changement d’offre, le conseiller Sosh m’avait pourtant assuré qu’il n’y aurait pas de coupure de service (c’est d’ailleurs lui qui m’a proposé de migrer vers cette nouvelle offre).
Bien mal m’en a pris.
Que se passe-t-il chez Sosh ? Je suis client depuis plusieurs années, je n’ai jamais eu un souci avec jusqu’ici.
Rémi
70 Réponses
- Jessica_H
Webconseiller
Bonjour,
Nous sommes désolés de cette situation.
Nous transmettons votre dossier auprès du service technique afin qu'il vous recontacte dans les plus brefs délais.
Jessica_H
BonjourJessica_H,
C’est gentil à vous mais mon souci n’a jamais été technique mais commercial. Je suis aujourd’hui abonné par l’erreur d’un collègue à vous à une offre ADSL qui ne m’intéresse pas du tout ayant la fibre chez vous depuis plus d’un an.
Je veux récupèrer ma connexions fibre...
Rémi
Bonjour,
Ne pouvons-nous pas nous appeler pour tenter de résoudre mon problème plutôt que de continuer ce ping-pong inutile sur ce forum ?
Merci.
Rémi
- Jessica_H
Bonjour,
Nous sommes désolés de cette situation, afin de consulter votre dossier merci de nous communiquer vos coordonnées en message privé (nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné) svp.
Jessica_H
10ème semaine de coupure. 70 jours, et aucun problème technique, simplement commercial.
70 jours, et pas de geste commercial (pass data sur mon forfait mobile ou celui de ma femme, tous les 2 Sosh).
Je ne sais plus quoi vous dire.
- 71ème jour de coupure de service.
- 72ème jour de coupure de service.
- 73ème jour de coupure de service.
- 74ème jour de coupure de service.
- Existe-t-il un service client chez Sosh ?
- 75ème jour de coupure de service.
- 76ème jour de coupure de service.
11ème semaine de coupure de service, soit 77 jours.
Ludivine_L, FatimaB, Yan-, Matthieu_R, Jessica_H,
Où en est mon souci ?
Pourquoi quand je rentre mon numéro/adresse postale sur le site d'inscription d'Orange (ou un concurent), mon appartement n'est pas marqué comme fibré ? (Il l'est bien évidemment depuis plus d'un an)
Merci.
