Discussion de forum
Délai d'activation des services internet
Bonjour,
J'ai bien reçu ma box internet hier le 06/11. En suivant le lien "Suivi de commande" j'ai pu m'apercevoir que le délai pour l'activation des services internet était fixé au 19/11 soit 2 semaines plus tard !!! Suis-je censé rester sans internet pendant ce délai ? J'espère sincèrement que c'est la date limite d'activation et que celle-ci ce fera plus tôt, je n'ai jamais eu à attendre aussi longtemps pour l'activation d'une box internet...
En vous remerciant par avance pour votre compréhension,
Bonne fin de journée
Attendez de recevoir le courrier avec vos identifiants et le sms d'activation.
Ca sert à rien de laisser allumer vos box avant.
72 Réponses
- Sophie_C
Webconseiller
Bonjour IntoTheWild69,
Je prends connaissance de votre message et constate qu'une réponse vous a été apporté en privé par mon collègue Yves.
Selon mes tests, votre Livebox est connectée, me confirmez-vous l’accès à vos services?
Dans l'attente, je reste disponible et vous souhaite une agréable journée.
Sophie
Bonjour, oui, tout est ok depuis l'intervention physique d'un technicien.
merci
- Cecile_M
Bonjour Leprofsympa1,
Je vous remercie pour votre retour.Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Sosh, nous serons toujours heureux de vous y lire.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cécile
Même souci de mon côté j'avais un raccordement qui était prévu le 19/03 mais le personne n'était de passage à ce jour là.
Reprogrammation d'un autre rendez-vous aujourd'hui, après une intervention expresse qu a durée 7 minutes voir 10 minutes maxi technicien m a confirmé que toute est ok.
j'ai lui demandé qu'il test avec le box mais il a refusé disant que c'est à moi de le faire. Ayant souscrit chez deux autres opérateurs j'ai jamais vu ce genre de réponse.
J'ai tout brancher et là c'est le surprise aucune connexion internet n'est disponible. j'ai contacté le service client via l'application par telephone rien n a pas pu débloquer la situation disant que le service est en cours d'activation que censé fini le 19 selon le suivi
Plus possible de brancher l'ancien box vu que il est plus raccordé à leurs base, la je me suis retrouve sans connexion internet n'ayant pas une ligne orange au sosh je ne peux même pas bénéficier de partage de connexion.
Pas possible pour moi de rester longtemps dans cette situation bloquante car j'ai besoin d'une connexion internet pour pouvoir bosser.
Je ne comprends pas votre démarche à la ******, n entamé pas de démarche avant que vous vérifiez que votre infrastructure.
Je suis un nouveau client chez Sosh, j'ai exactement le même problème ...plus d'internet ..ni avec l'ancien opérateur ni avec Sosh
Demain un conseiller expert est sensé de m’appeler …mais avec ces histoires sur les forums , je pense vraiment à me rétracter et partir chez la concurrence
- Cecile_M
Bonjour Leprofsympa1,
Afin de vous apporter mon aide pour le suivi de votre commande internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1281491
Bonne journée
Cécile
Cecile_M a écrit :Bonjour Leprofsympa1,
Afin de vous apporter mon aide pour le suivi de votre commande internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1281491
Bonne journée
CécileBonjour, merci de votre réponse. La situation se débloque. J'ai réussi à chatter avec un conseiller (le bloqueur de pubs de mon navigateur l'empêchait). Un technicien va passer lundi 15 mars pour raccorder la jarretière fibre sur le réseau Orange 43 jours après ma demande de portabilité (activation prévue le 10 février) - Cordialement
- MichelM_
Bonjour Anais36,
Je comprends les désagréments rencontrés par le retard dans l'activation de vos services Internet.
Afin de vous apporter mon aide et suivre votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1283240
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel. - Lou_T
Bonjour Anais36,
Je viens de lire attentivement votre message. Je comprends votre situation.
Vous avez contacté l'assistance téléphonique d'Orange le 3900 plusieurs fois.
J'ai une question: Avez - vous obtenu une explication à cette situation?
Je reste disponible si besoin.
Je vous souhaite une belle soirée.
Inès
Non je n'es pas de réponse on le dit qu'Internet sera actif le lendemain mais le lendemain toujours rien... on me dit qu'il devais créé une ligne c'est pour cela que ça a mis plus de temps mais on me dit pas quand le problème sera réglé ni si sera bien réglé un jour. En attendant on continu de me prélevé et de le mentir.
Anais36 a écrit :Non je n'es pas de réponse on le dit qu'Internet sera actif le lendemain mais le lendemain toujours rien... on me dit qu'il devais créé une ligne c'est pour cela que ça a mis plus de temps mais on me dit pas quand le problème sera réglé ni si sera bien réglé un jour. En attendant on continu de me prélevé et de le mentir.
Bonjour, idem pour moi, j'ai demandé le changement de FAI avec portabilité internet le 1 fevrier. le 2 fevrier, je recuperais ma boite sosh en point relais. Quelques jours apres, j'avais mes identifiants qui m'indiquaient que l'activation internet etait prevue le 10 fevrier.... et toujours pas de basculement (ce n'est pas une nouvelle ligne car j'etais deja chez orange fibre l'an dernier). La semaine derniere, j'ai ecrit a l'Arcep, toujours pas de reponse. Je sais tres bien que d'appeler le 3900 ne sert a rien tant que l'activation n'a pas eu lieu. Nous sommes le 7 mars et c'est l'attente !!!
- Annie_R
Bonjour Mamieyo,
Afin de vous apporter mon aide concernant la coupure de votre ligne, j'ai besoin d'accéder à votre dossier. Aussi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1289853
Bonne journée à vous.
Annie - MichelM_
Bonjour Sebastien83560,
Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.
Je constate que suite au passage du technicien ce jour, votre Livebox est à présent connectée.
Avez-vous retrouvé tous vos services ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.
- MichelM_
Bonjour Sebastien83560,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Suite aux tests effectués sur votre ligne Fibre, une intervention sur votre accès Fibre et votre installation est nécessaire. Celle-ci aura lieu le jeudi 25 février entre 10h et 13h.
Votre offre "La Boite Sosh" vous permet de bénéficier d'un partage de connexion.
Je peux donc vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix.
Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile en message privé.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.
Bonsoir,
Je fais déaj du partage de connexion avec mon mobile, mais la stabilité est pitoyable.
Pourtant je suis sur un forfait open orange.
Enfin, je trouve incroyable devoir attendre 3 seamines en tout, alors que la box est bien raccordée, que le signal est bien présent à en croire la hotline, (tous les voyants sont au vert).
Bien cordialement,
Bonjour Sebastien83560,
Je suis navré de lire ceci.
Afin d'y voir plus clair concernant l'activation de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/786026
Bonne journée
Matthieunouvelle box reçue branché et hop ça marche attention il n'y a pas eut de changement d'operateur seulement changement de modéle de box et de contrat
