Discussion de forum
Délai d'activation des services internet
Bonjour,
J'ai bien reçu ma box internet hier le 06/11. En suivant le lien "Suivi de commande" j'ai pu m'apercevoir que le délai pour l'activation des services internet était fixé au 19/11 soit 2 semaines plus tard !!! Suis-je censé rester sans internet pendant ce délai ? J'espère sincèrement que c'est la date limite d'activation et que celle-ci ce fera plus tôt, je n'ai jamais eu à attendre aussi longtemps pour l'activation d'une box internet...
En vous remerciant par avance pour votre compréhension,
Bonne fin de journée
Attendez de recevoir le courrier avec vos identifiants et le sms d'activation.
Ca sert à rien de laisser allumer vos box avant.
72 Réponses
- Cecile_M
Webconseiller
Bonjour Leprofsympa1,
Je vous remercie pour votre retour.Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Sosh, nous serons toujours heureux de vous y lire.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cécile
Même souci de mon côté j'avais un raccordement qui était prévu le 19/03 mais le personne n'était de passage à ce jour là.
Reprogrammation d'un autre rendez-vous aujourd'hui, après une intervention expresse qu a durée 7 minutes voir 10 minutes maxi technicien m a confirmé que toute est ok.
j'ai lui demandé qu'il test avec le box mais il a refusé disant que c'est à moi de le faire. Ayant souscrit chez deux autres opérateurs j'ai jamais vu ce genre de réponse.
J'ai tout brancher et là c'est le surprise aucune connexion internet n'est disponible. j'ai contacté le service client via l'application par telephone rien n a pas pu débloquer la situation disant que le service est en cours d'activation que censé fini le 19 selon le suivi
Plus possible de brancher l'ancien box vu que il est plus raccordé à leurs base, la je me suis retrouve sans connexion internet n'ayant pas une ligne orange au sosh je ne peux même pas bénéficier de partage de connexion.
Pas possible pour moi de rester longtemps dans cette situation bloquante car j'ai besoin d'une connexion internet pour pouvoir bosser.
Je ne comprends pas votre démarche à la ******, n entamé pas de démarche avant que vous vérifiez que votre infrastructure.
Je suis un nouveau client chez Sosh, j'ai exactement le même problème ...plus d'internet ..ni avec l'ancien opérateur ni avec Sosh
Demain un conseiller expert est sensé de m’appeler …mais avec ces histoires sur les forums , je pense vraiment à me rétracter et partir chez la concurrence
- MichelM_
Bonjour Yuk,
Je viens de prendre connaissance de votre message.
Afin de vous apporter mon aide sur l'activation de vos services Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1283240
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
MichelVotre lien ne fonctionne pas !!
Bonjour,
Au vu des précédents commentaires dois-je me prépare déjà à résilier mes contrats chez vous?
Car mon problème est identique : l'ancien FAI a immédiatement coupé l'accès ADSL de mon logement le jour de la réception du SMS d'activation de ma ligne chez vous. Depuis zéro connexion malgré des redémarrages répétés de ma Smartbox. Nous sommes actuellement branchés sur mon portable en partage de connexion car en télétravail. L'application "ma livebox" refuse de traiter mon problème prétextant une mise en fonctionnement en cours, mise en route qui devrait être effective depuis déjà 24h!
Merci
Bonjour,
Je suis comme beaucoup ici dans le même cas de figure. Je n'ai plus internet depuis le 24 décembre ! J'ai souscris à l'offre de la boite Sosh suite à des problèmes de connexion chez mon ancien FAI qui ne faisait rien pour les réparer, la portabilité devait soit disant être faite rapidement. le 3 janvier je reçois le SMS me disant que mes services sont acitfs, génial ! Mais non l'on me dit sur l'e-chat que ce SMS ne signifie pas cela (Alors pourquoi écrire cela dans un premier lieu ? Incompréhensible) mais soit je prend mon mal en patience et j'attend jusqu'à ce soir, date butoir d'activation. Toujours rien, le service client est bien entendu fermé malgré le fait d'avoir essayé de les joindre, demain c'est dimanche donc il n'y aura pas de réponse non plus. Je ne peux plus travailler, je n'ai plus de forfait 4G pour utiliser le partage de connexion, bref je suis bloquée et aurait réèllement besoin qu'un technicien veuille bien activer ma ligne !
- Ludovic__B
Bonjour SophiB,
Votre message a retenu toute mon attention et je souhaite vous apporter mon aide.
J'ai bien noté que vous n'avez plus de connexion depuis le 24 décembre et la date butoir pour l'activation de votre offre Sosh était au 14 janvier.
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Ludovic
J'ai également souscrit à Sosh Box en provenance à Orange Fibre et la ligne Orange a été coupée et la ligne Sosh pas opérationnelle alors qu'elle devait l etre lundi. Soi disant il manque l'activation ... Venant d'une livebox a une livebox je trouve que ce n'est pas correct car déjà 2 jours sans Internet et je dois teletravailler demain
- Oce_G
Bonjour Jacdami,
Je serais ravie de vous apporter mon aide 🙂 !
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Oce - Julie__S
Merci beaucoup pour votre retour en message privé.
Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire. Le déplacement est offert.
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.
Julie
Bonjour,
Le plus tôt possible car je suis sans internet.
Cet après midi est déjà possible ou demain matin au plus tard
Merci a vous par avance
- Julie__S
C'est moi qui vous remercie 😊
L’intervention est planifiée pour demain, jeudi 05/09/2024 entre 8h et 13h.
Vous allez recevoir un SMS de confirmation.
✔ Mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous pour faire le point sur votre connexion.
Dans l'attente, je reste disponible.
Julie
Bonjour,
Malheureusement , personne ne s'est présenté... Donc rien ne fonctionne. Et mon fils a du rester à la maison toute la matinée pour rien... Pouvez vous m aider ?
Merci a vous, je commence a désespérer...
- Vanessa_M
Bonjour Jacdami,
Je suis désolée de cette situation. Je constate que l'intervention est bien transmise dans le plan de charge des techniciens. De plus, je vois sur votre dossier, des tests effectués par un technicien.
Avez-vous été contacté ou est-il arrivé depuis votre dernier message ?
VaNessNon pas arrivé , plus de suivi.
Un technicien était passé la semaine dernière pour faire une modification sur la ligne et m a dit que la box ne fonctionnait pas car il fallait attendre l activation. Depuis rien ne se passe. Je n'ai plus d Internet car l.ancienne ligne Orange a été coupée et toujours rien sur la nouvelle box Sosh qui clignote blanc. Un technicien devait passer ce matin et idem , rien, pas de passage, et rien ne fonctionne.
J'espère que tout sera opérationnel demain. Ça fait déjà 1 semaine sans internet après un passage de Orange qui fonctionnait bien vers Sosh.
Merci à vous
