Discussion de forum
Déménagement installation fibre personne ne s’est présenté au rdv
Bonjour
j'avais un rdv pour connexion fibre suite à mon déménagement aujourd’hui mais personne ne s’est présenté
je n’ai accès à aucun suivi de commande je suis bloqué pourtant ma demande d’été du 23/03/26
Bonjour Mg1912,
Comme promis, je reviens ers vous dans le cadre du suivi de votre dossier suite au bon de restitution.
Malheureusement, le mail de restitution n'a pas pu être envoyé, car la commande n'est pas encore finalisée dans notre système. Je suis vraiment désolée pour ce contretemps. 😔
Je viens de contacter le service concerné afin qu'il vous soit renvoyé dans les plus brefs délais. Ma demande porte le N° OT 281160793.
Je garde votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous dès que j'ai un retour.Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.☀️
Céline
12 Réponses
- Sacha_B
Webconseiller
Bonjour Mg1912,
Je suis Sacha et prends en charge votre demande.
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊
Sacha
- Khalid_A
Bonjour Mg1912,
Je vous remercie pour les informations fournies en privé.
Je n'ai pas de précision sur les raisons d'annulation de votre rendez-vous.
Je viens d'adresser une relance à nos services techniques.
Je reviendrai vers vous en début de semaine prochaine pour faire le point.
Je vous remercie pour votre patience et je reste disponible d'ici là si vous avez besoin.
Bonne journée.
Khalid - ManonB_
Bonsoir Mg1912,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate qu'un rendez-vous est prévu le 27/04 entre 12h30 et 15h30.
Je vais continuer de suivre votre dossier et reviendrai vers vous à partir du 28/04 pour faire le point ensemble.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle soirée. 🌆Manon
Merci j’attends que le rdv soit confirmé par sms la veille avant de prendre mes dispositions et ne pas me retrouver devant une déconvenue
on se tient informer de la suite
Merci suite à nos échange j’ai reçu le technicien fibre ce jour
il mêmes manque maintenant le bon de retour de matériel il ne figure pas sons mon espace client et je n’ai rien reçu par e-mail
pourtant il semble que le transport n’est plus pris en charge depuis le 29/04…?
- Maryline_G
Mg1912 Bonjour,
Ravie de lire que le technicien est passé et a activé votre ligne.
Suite à cela dès que votre commande sera marquée terminée, vous recevrez le bon de retour sous 24h par mail.
Je reste à votre écoute si besoin.
Belle journée.
Maryline Bonjour je n’ai toujours pas reçu de bon de retour pour l’ancienne livebox …
- Blandine_H
Bonjour Mg1912
Effectivement, le document ne vous a pas encore été envoyé. Il le sera prochainement.
Je reviens vers vous dans 2 jours pour m'assurer de son envoi mais reste disponible entre temps.
Je vous souhaite une bonne journée.
Blandine
- Céline_R
Bonjour Mg1912,
Comme promis, je reviens ers vous dans le cadre du suivi de votre dossier suite au bon de restitution.
Malheureusement, le mail de restitution n'a pas pu être envoyé, car la commande n'est pas encore finalisée dans notre système. Je suis vraiment désolée pour ce contretemps. 😔
Je viens de contacter le service concerné afin qu'il vous soit renvoyé dans les plus brefs délais. Ma demande porte le N° OT 281160793.
Je garde votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous dès que j'ai un retour.Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.☀️
Céline
