Discussion de forum
Déconnexion fréquentes sur internet via la fibre
Bonjour Kadu
le déplacement est uniquement facturé si le problème vient de chez vous.
la conseillère c'est trompée.
attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.Bonjour,
Mes problèmes sont tous résolus. Il s'agissait de décocher des petites cases dans les paramètres du réseau. Ces cases étant cochées, mon ordinateur se déconnectait automatiquement d'internet pour faire des économies d'énergie.
Merci,
Cordialement,
Karine
WebconseillerBonjour Kadu,
Je vous remercie pour votre message privé en retour.
Je viens de réaliser les tests sur votre ligne et il n'y a pas de défaut.
Vous me dîtes avoir changé votre Livebox: vous pouvez via l'application ma Livebox sur smartphone tester votre débit.
Vous avez testé vos équipements ailleurs et là pas de déconnexion.
Afin de trouver les causes de ces déconnexions seule une intervention jusqu’à votre domicile permettra de répondre à votre demande.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut si il y en a un et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8
J'attends votre retour.
Je suis disponible si besoin.
Je vous souhaite une belle journée.
Inès
Bonjour,
En effet, j'ai réalisé les tests via l'application ma livebox. Le débit était bon.
Ce que je ne comprends pas c'est que j'ai ces coupures depuis l'installation de la fibre. Et je n'avais pas de cououres avant, lorsque j'étais en ADSL. Donc sachant cela, je me dis que ça ne peut pas venir de mon ordinateur. Sinon j'aurais eu des coupures aussi en ADSL ?
Cordialement,
Karine