Discussion de forum
Deconnection fréquentes
Bonjour
depuis une semaine j'ai des deconnections permanentes d'internet .J'ai fait appel plusieurs fois à l'assistance qui me refait faire toujours la même chose à chaque fois ça refonctionne quelques temps et ensuite ça repart de plus belle . Un technicien et venu à la maison, il a démonté la prise téléphonique à rajouté un petit boitier noir et m'a dit qu'i n'y avait pas de soucis sur ma ligne .A son départ cela fonctionnait mais quelques temps aprés meme constat .Depuis ce matin ça n'arrête pas . J'ai même changé la box sur une autre prise , mais toujours des effets négatifs.
Merci si vous avec une solution , où si quequ'un a eu le même soucis car je ne sais plus quoi faire
Cordialement
JM
45 Réponses
Bonjour, j'ai le même soucis, déconnexion plusieurs fois par jour, parfois à 5 minutes d'écart. J'ai également des problèmes avec la wifi. Je capte également très mal avec mon téléphone,alors que mon conjoint, qui est chez Bouygues,capte bien !!
Voilà tout ça c'est depuis que je suis passée chez Soch !
Je pense quitter définitivement orange/soch, et je peux vous dire que j'en parle autour de moi, beaucoup ont ces problèmes, qui sont résolus en allant à la concurrence !!!
- Myrielle_
Webconseiller
Bonjour Krytel,
Je suis navrée des difficultés que vous rencontrez avec votre connexion internet. Je comprends votre ressenti et j'ai bien pris note de votre envie de résiliation. Je souhaite vivement vous faire changer d'avis sur ce sujet et je vous propose de prendre en charge votre dossier. Je mettrai tout en œuvre afin que vous retrouviez un accès internet stable.
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Myrielle
- Ludovic__B
Bonjour JM89,
Je vous remercie pour votre retour d'information.
Mes observations rejoignent vos constatations, c'est-à-dire un débit qui a baissé, mais une stabilité de la ligne accrue, avec des déconnexions quand arrive le vendredi en fin de journée et sur la durée du week-end.Ce phénomène s'explique simplement par une augmentation des connexions sur cette période, ce qui est logique plus de monde dans les foyers donc plus d'utilisateurs sur le réseau.
Je n'ai pas la cause de cette dégradation, mais on peut supposer par exemple la construction de nouveaux lotissements, de bâtiments professionnels, d'immeubles, etc ... qui sont venus surcharger le réseau et affecter votre connexion.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Ludovic
Bonjour
Merci pour le retour. Ici c'est un village de 300 âmes et donc pas beaucoup de mouvement .
On va continuer comme cela, si de gros soucis se présentent, je vous recontacterez .
Bien cordialement
JMDT
Bonjour
On est revenu au début. Plus de connectionn depuis 11h a peu près. Je fini par pu savoir que faire. Ça devient vraiment pénible. Merci de bien vouloir faire quelque chose d'efficace.
Cordialement
Jmdt
- JChristophe_M
Bonjour JM89
J'ai placé votre ligne sous surveillance pour 24h. Nous reprendrons contact avec vous après avoir analysé les résultats. Bonne soirée. Jean-ChristopheBonjour
Puis je savoir ce que votre surveillance à apporter comme constations sur ma ligne.
Merci
Cordalement
JMDT
Bonjour
Pour l'instant, plus de déconnections depuis mon dernier message, pourvu que ça dure . Quelques lenteurs par moment, mais bon à peine à 4 MB ...
Merci pour la réponse
Cordialement
JMDT
Bonjour Depuis je n'ai plus de deconnection , mais tout est lent et je suis descendu à 2,1 mbt c'est très lent . Par moment les pages ont du mal à s'ouvrir, je suis obligé de me mettre en partage pour naviguer.
Bien cordialement
Jmdt
- MichelM_
Bonjour JM89,
Je viens de prendre connaissance de votre message.
Suite aux tests effectués, je ne détecte pas de défaut sur le réseau. Votre Ligne est placé sous DLM qui permet de stabiliser la ligne mais nécessite pour cela de baisser le débit :
Dans votre cas, il y a 3 possibilités :
- Nous maintenons la ligne sous DLM pour garantir la stabilité de votre ligne.
- Nous pouvons retirer cette supervision pour que votre débit remonte mais votre ligne sera de nouveau instable et vous risquez d’avoir des déconnexions.
- Nous pouvons également programmer l'intervention d'un technicien à votre domicile afin d'éliminer la source de cette instabilité.
Le déplacement peut être facturé 69€ si le défaut est situé dans votre domicile.
Que souhaitez-vous faire ?
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Michel
Bonjour et merci de votre réponse
Peut on essayer de désactiver le DLM quelques temps , pour voir si la connexion est devenue plus stable . En ce qui concerne ma ligne à voir par un technicien cela a déjà été fait et c'est lui qui à posé le DLM à ce moment ma ligne tournait en 6 et 8 mb . Au fil du temps celle ci descend de plus en plus
Merci d'avance
Cordialement
JMDT
re, merci de faire le test . A dans une semaine, en souhaitant que la connexion tienne .
cordialement
JMDT
- JChristophe_L
Bonjour JM89
Je viens de vérifier votre connexion et je constate que le DLM sait réactivé le 04/05 avec un débit de 5.8 Mb/s et à cette date, de multi redémarrage de votre Livebox sont présents. Pouvez-vous me préciser si vous les avez constatés ou réalisés ?
J'attends de vos nouvelles.
Jean Christophe
Bonjour
C'est surtout ce we que les déconnexion ont été fréquentes, je n'ai pas fait attention car nous etions en famille . Elle s'est reconnectée seule, certainement quand le DLM s'est activé . J'ai essayé à plusieurs reprises de démarrer la box mais elle ne trouvait pas le réseau, je lui ai laissé faire la recherche seule, et elle a fini par se connecter . Depuis que mon débit à baissé il n'y a pas eu déconnections, si ce n'est une ou deux fois de mon fait pour tester la connexion .
Merci de vous occuper de mon cas .
Bien cordialement
JMDT
- Julie__S
Bonsoir JM89,
Je vous remercie pour votre retour.
👉 Il m'est possible de retirer une nouvelle fois le DLM pour tenter de remonter le débit.
Sous réserve que ce dernier s'active de nouveau.
🔧 A contrario, je peux vous proposer une intervention avec un technicien afin de localiser et de réparer le défaut qui peut être à l'origine des déconnexions.
Que préférez-vous ?
Julie
Bonjour
c'est très gentil de vous préoccuper de mon soucis, mais à force je ne sais plus quoi faire . Couper le DLM une nouvelle fois pour avoir un meilleur débit je veux bien essayer, en cas de soucis il se remettra tout seul comme d'habitude . Un technicien il est déjà venu et a installé le DLM . Peut être que nos lignes sont vétustes , car jusqu'aux déconnexions d'il y a quelques mois je n'avais jamais eu de soucis avec ma ligne.
Je suis déjà passé au forfait au dessus à 70 go, pour pouvoir utiliser la 4 g en cas de soucis, même si ici elle n'est pas au top.
Merci pour tout
Cordialement
JMDT
